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東芝熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)定義
東芝熱水器對修出商品實行“包修、包換、包退”的“三包”責(zé)任服務(wù)。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 包修：在購買產(chǎn)品后，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題，可享受免費(fèi)維修服務(wù)，包括更換零部件和維修人員上門服務(wù)。
2. 包換：在購買產(chǎn)品后，如因質(zhì)量問題導(dǎo)致無法正常使用，可享受免費(fèi)更換同型號產(chǎn)品的服務(wù)。
3. 包退：在購買產(chǎn)品后，如因質(zhì)量問題導(dǎo)致無法正常使用，且經(jīng)過兩次以上維修仍無法解決問題的，可享受退回原購買價格的服務(wù)。
三、服務(wù)保障
1. 為確保服務(wù)質(zhì)量，東芝熱水器將定期對維修服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其具備專業(yè)知識和服務(wù)技能。
2. 為消費(fèi)者提供詳細(xì)的維修服務(wù)指南，包括維修流程、退換貨流程等，以方便消費(fèi)者了解和享受服務(wù)。
3. 設(shè)立24小時客服電話，為消費(fèi)者提供及時、有效的服務(wù)支持。
4. 對所有維修記錄進(jìn)行存檔，確保消費(fèi)者的維修記錄和更換零部件記錄清晰、完整。
四、責(zé)任免除
1. 人為損壞，包括但不限于誤操作、意外事故、故意破壞等。
2. 不可抗力因素導(dǎo)致的損壞，如自然災(zāi)害、意外事故等。
3. 未按照說明書正確使用、維護(hù)、保養(yǎng)產(chǎn)品而導(dǎo)致的損壞。
4. 非東芝熱水器授權(quán)維修點進(jìn)行維修或更換零部件導(dǎo)致的損壞。
5. 產(chǎn)品已經(jīng)超出保修期。
五、保修責(zé)任
1. 東芝集團(tuán)對熱水器產(chǎn)品的維修和更換承擔(dān)全部責(zé)任。
2. 在保修期內(nèi)，若因非人為因素造成的熱水器故障，東芝集團(tuán)將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。
3. 若因人為因素造成的熱水器故障，東芝集團(tuán)將根據(jù)實際情況收取一定的維修費(fèi)用。
六、注意事項
1. 請用戶在購買熱水器時認(rèn)真閱讀并了解保修政策。
2. 請用戶在保修期內(nèi)保存好購物憑證和延長保修卡。
3. 請用戶在接到東芝集團(tuán)的服務(wù)電話時，提供準(zhǔn)確的個人信息和熱水器購買信息。 |
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