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東芝熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、保修政策
1. 東芝對所有修出的熱水器產(chǎn)品承擔(dān)保修責(zé)任，但需排除人為損壞、不當(dāng)使用或第三方改動等因素。
2. 若熱水器產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，用戶可憑購買憑證和保修卡享受免費維修或更換服務(wù)。
3. 對于一些特殊產(chǎn)品，如冰箱、空調(diào)等，東芝還提供每年一次的定期保養(yǎng)服務(wù)，確保產(chǎn)品的長期穩(wěn)定運行。
二、服務(wù)流程
1. 用戶遇到問題，可首先聯(lián)系東芝的客戶服務(wù)熱線，咨詢相關(guān)維修事項。
2. 客服人員將根據(jù)用戶的問題，提供相應(yīng)的解決方案，如上門維修、寄送維修等。
3. 用戶需將故障熱水器產(chǎn)品及相關(guān)保修憑證送達指定維修點。
4. 維修點將對產(chǎn)品進行檢查，確認故障原因，并提供維修或更換服務(wù)。若因人為損壞或不當(dāng)使用導(dǎo)致的故障，維修費用需由用戶承擔(dān)。
5. 維修完成后，用戶需在維修點領(lǐng)取修復(fù)的產(chǎn)品，并確認所有功能正常工作。
三、增值服務(wù)
1. 在保修期內(nèi)的用戶，可享受東芝提供的免費清洗服務(wù)，保證產(chǎn)品的*佳性能。
2. 對于一些高端產(chǎn)品，東芝還提供VIP一對一服務(wù)，包括產(chǎn)品使用指導(dǎo)、定期維護提醒等。
3. 東芝還為消費者提供熱水器產(chǎn)品的延保服務(wù)，即在原保修期滿后，用戶可選擇購買延長保修期，確保熱水器產(chǎn)品的長期穩(wěn)定運行。
四、注意事項
1. 在享受保修服務(wù)時，用戶需提供有效的購買憑證和保修卡，確保產(chǎn)品的合法性和保修資格。
2. 對于不滿足保修條件的產(chǎn)品，如人為損壞、不當(dāng)使用或第三方改動等，東芝將提供有償維修服務(wù)，費用由用戶承擔(dān)。
3. 為了確保及時得到維修服務(wù)，用戶應(yīng)保持通訊暢通，以便東芝客服人員及時聯(lián)系。 |
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