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寧波華帝燃氣灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著燃氣灶市場的不斷發(fā)展，消費者對燃氣灶維修服務(wù)的需求日益增長，華帝燃氣灶特推出維修過程監(jiān)督服務(wù)，旨在提高維修服務(wù)質(zhì)量、保障消費者權(quán)益。
二、服務(wù)目標
1. 確保維修人員專業(yè)水平：通過監(jiān)督維修人員的服務(wù)過程，確保其具備專業(yè)知識和技能，能夠高效、準確地解決燃氣灶問題。
2. 提高維修服務(wù)質(zhì)量：通過對維修過程的監(jiān)督，確保維修工作按照標準操作流程進行，提高維修質(zhì)量，減少二次維修的概率。
3. 保障消費者權(quán)益：通過及時跟進維修進度，了解維修過程中的問題，確保消費者的權(quán)益得到保障。
三、服務(wù)流程
1. 預(yù)約維修：消費者通過華帝燃氣灶廠家網(wǎng)站、客服電話等途徑進行預(yù)約，填寫維修信息及訴求。
2. 派工維修：根據(jù)消費者提供的信息，安排專業(yè)維修人員前往現(xiàn)場進行維修。
3. 現(xiàn)場勘查：維修人員到達現(xiàn)場后，對燃氣灶問題進行初步勘查，確認維修方案，并與消費者進行溝通。
4. 維修過程監(jiān)督：華帝燃氣灶客服人員將對維修過程進行全程跟蹤監(jiān)督，確保維修人員按照標準操作流程進行維修。
5. 質(zhì)量檢查：維修完成后，維修人員將對燃氣灶進行質(zhì)量檢查，確保維修質(zhì)量達標。
6. 提交驗收報告：維修人員將提交維修驗收報告，由華帝燃氣灶客服人員轉(zhuǎn)發(fā)給消費者，供消費者參考。
7. 完成維修：消費者驗收合格后，維修過程結(jié)束。
四、服務(wù)承諾
1. 專業(yè)監(jiān)督：華帝燃氣灶將派遣經(jīng)驗豐富的客服人員對維修過程進行監(jiān)督，確保維修質(zhì)量。
2. 及時響應(yīng)：對于消費者的維修訴求，華帝燃氣灶將在24小時內(nèi)給予響應(yīng)，并安排維修人員前往現(xiàn)場。
3. 透明費用：維修費用將根據(jù)消費者所簽訂的合同及維修實際情況進行收取，收費標準公開透明。
4. 完善維修：維修完成后，華帝燃氣灶提供完善的維修服務(wù)，如有質(zhì)量問題可享受一定期限內(nèi)的保 |
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