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海信空調(diào)維修、移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1.1 海信空調(diào)維修廠家提供對海信品牌空調(diào)設(shè)備的維修、保養(yǎng)及安裝服務(wù)。
二、服務(wù)承諾
2.1 海信空調(diào)維修廠家承諾所有維修、保養(yǎng)及安裝工作均按照國家相關(guān)標準和海信品牌規(guī)范進行。
2.2 對于設(shè)備故障,海信空調(diào)維修廠家承諾在接到報修后24小時內(nèi)給出解決方案,并根據(jù)實際情況進行上門維修或遠程指導維修。
2.3 若設(shè)備需要更換部件,海信空調(diào)維修廠家承諾在維修過程中不收取額外費用,所有費用均包含在維修合同中。
三、服務(wù)收費
3.1 海信空調(diào)維修廠家將根據(jù)設(shè)備的型號、使用年限、維修項目等因素制定合理的收費標準,并在維修前與用戶確認。
3.2 若維修過程中出現(xiàn)其他問題導致維修時間增加,海信空調(diào)維修廠家有權(quán)追加費用,但需事先與用戶協(xié)商并得到用戶確認。
四、服務(wù)保障
4.1 海信空調(diào)維修廠家承諾對所有維修工作提供質(zhì)保服務(wù),質(zhì)保期限根據(jù)維修項目和用戶需求進行確認。
4.2 若在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)維修質(zhì)量問題,海信空調(diào)維修廠家將免費提供維修服務(wù),若因維修不當導致設(shè)備損壞或性能下降,海信空調(diào)維修廠家將承擔相應(yīng)的責任和賠償。
五、服務(wù)反饋
5.1 用戶可對海信空調(diào)維修廠家的服務(wù)進行滿意度評價,海信空調(diào)維修廠家將定期收集用戶反饋,并對服務(wù)進行持續(xù)改進。
5.2 若用戶對海信空調(diào)維修廠家的服務(wù)不滿意,可隨時向海信空調(diào)維修廠家投訴,海信空調(diào)維修廠家將積極處理用戶投訴,并及時給出解決方案。 |