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一、博世冰箱維修檔案
1. 產(chǎn)品信息：包括產(chǎn)品名稱、型號、編號、購買日期等基本信息。
2. 使用信息：記錄客戶的使用習(xí)慣、冰箱放置環(huán)境等可能影響冰箱運(yùn)行的信息。
3. 維修記錄：詳細(xì)記錄每次維修的時(shí)間、原因、方法、使用的零件以及維修人員等信息。
4. 客戶反饋：收集客戶的反饋意見，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。
二、建檔流程
1. 建立檔案：在接收維修請求時(shí)，為每件冰箱產(chǎn)品建立一份獨(dú)立的維修檔案。
2. 信息收集：在與客戶溝通、上門維修等過程中，收集產(chǎn)品信息和使用信息，并及時(shí)更新檔案。
3. 維修記錄：每次維修完成后，在檔案中詳細(xì)記錄維修過程和結(jié)果，以便于后續(xù)查看和評估。
4. 定期評估：定期對維修檔案進(jìn)行評估，分析冰箱可能出現(xiàn)的問題，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
5. 客戶反饋：及時(shí)收集客戶的反饋意見，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并在檔案中記錄反饋結(jié)果。
三、注意事項(xiàng)
1. 確保信息的準(zhǔn)確性：在建檔過程中，要確保所收集的信息準(zhǔn)確無誤。
2. 及時(shí)更新：定期更新檔案信息，確保檔案的實(shí)時(shí)性和完整性。
3. 安全保存：維修檔案應(yīng)妥善保存，避免因意外原因?qū)е滦畔G失或泄露。
4. 保密措施：對涉及客戶隱私的信息進(jìn)行保密處理，避免泄露給無關(guān)人員。
四、博世冰箱維修服務(wù)說明：
1、冰箱維修24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)（事先商議）。
3、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒排除，不收取費(fèi)用。
5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。 |
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