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格想冰箱、冰柜、展示柜、制冰機、藥品陰涼柜一站式服務(wù)
一、格想冰柜服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)�！�
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，并用心解答用戶疑惑。
8. 維修前，先詢問用戶故障現(xiàn)象，并簡單講解故障原因，所需更換配件的作用等。
9. 維修時，遇到難解決的問題，應(yīng)及時與技術(shù)員取得聯(lián)系，及時解決。
10. 維修完畢，必須用自帶的干凈抹布，擦試干凈，并簡單講解該配件的作用及日常使用時的注意事項。
11. 維修完畢后，應(yīng)請用戶試用一段時間，了解維修效果。
12. 必須禮貌的向用戶詢問維修后的服務(wù)評價及對維修人員的服務(wù)質(zhì)量評價。
13. 認真填寫服務(wù)單內(nèi)容，并請用戶簽字認可。
14. 隨身攜帶筆、服務(wù)單、記錄本等工具。
15. 認真解答用戶提出的其他合理問題。
16. 嚴(yán)格遵守公司的各項制度，維護公司形象和公司利益。
三、安全規(guī)范
1. 服務(wù)人員應(yīng)具備必要的電氣安全知識，熟悉安全操作規(guī)程。
2. 服務(wù)人員應(yīng)持有有效的電工證或其他相關(guān)證件。
3. 在維修前，服務(wù)人員應(yīng)先檢查電源是否已經(jīng)切斷，嚴(yán)禁帶電操作。
4. 在維修過程中，應(yīng)注意防止短路、漏電等安全問題。
5. 如遇到無法處理的安全問題，應(yīng)立即停止操作，并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。 |
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