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來(lái)博冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)
一、來(lái)博冰柜服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)�！�
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶反映問(wèn)題，分析用戶信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 維修時(shí)，盡可能減少對(duì)客戶生活的影響，如不損壞客戶的其他物品，不食用客戶提供的食品等。
9. 維修完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，并確�？蛻艏抑懈蓛簟⒄麧�。
10. 維修完成后，向客戶提供使用建議和注意事項(xiàng)，并請(qǐng)客戶在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。
11. 如果需要進(jìn)一步維修，服務(wù)人員應(yīng)與客戶協(xié)商，并告知預(yù)計(jì)的維修時(shí)間和費(fèi)用。
12. 在維修完成后，服務(wù)人員應(yīng)向客戶致謝，并禮貌地退出客戶家門(mén)。
二、來(lái)博冰柜服務(wù)規(guī)范
1. 服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，熟悉各種冰柜的維修方法和技巧。
2. 多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答客戶問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
3. 服務(wù)人員的衣著應(yīng)當(dāng)整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
4. 服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守客戶的隱私規(guī)定，不泄露客戶的個(gè)人信息和家庭情況。
5. 服務(wù)人員應(yīng)尊重客戶的權(quán)益，不強(qiáng)制客戶購(gòu)買(mǎi)配件或增值服務(wù)。
6. 服務(wù)人員應(yīng)按照公司的規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目。
7. 服務(wù)人員應(yīng)遵守公司的維修服務(wù)政策，積極處理客戶的問(wèn)題和投訴。 |
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