箭牌集成灶維修服務(wù)電話-全天候解答服務(wù)
箭牌咨詢電話：400-6189123
一、包修期限
1. 箭牌集成灶產(chǎn)品包修期限自購買之日起計(jì)算，包修期限為一年。若在包修期內(nèi)出現(xiàn)故障，用戶可享受免費(fèi)維修服務(wù)。
2. 若用戶未能在包修期內(nèi)享受免費(fèi)維修服務(wù)，我們將提供有償維修服務(wù)。費(fèi)用將根據(jù)故障情況及維修材料的成本進(jìn)行收費(fèi)。
二、其他說明
1. 本包修規(guī)定適用于箭牌集成灶所有產(chǎn)品，具體包修期限和細(xì)則以產(chǎn)品說明書或廠家網(wǎng)站公布為準(zhǔn)。
2. 用戶在享受包修服務(wù)時，應(yīng)提供準(zhǔn)確的購買憑證及詳細(xì)故障描述，如實(shí)提供故障情況以便我們能夠提供更準(zhǔn)確的維修方案。
3. 若用戶自行拆卸、維修或改裝產(chǎn)品，將導(dǎo)致包修失效。
4. 若產(chǎn)品需要更換零部件，我們將以原廠配件或經(jīng)過授權(quán)的配件進(jìn)行更換，以確保產(chǎn)品質(zhì)量與性能。
5. 若產(chǎn)品維修需要耗費(fèi)較長時間，我們將為用戶提供臨時替代品，以保證用戶的正常使用。
服務(wù)新舉措：
1、中心站熱線實(shí)行7×24小時服務(wù)（每周7天，每天24小時），全天接收用戶的咨詢、受理用戶的服務(wù)需求，保證有呼必應(yīng)，有問必答；
2、服務(wù)需求一經(jīng)受理，公司服務(wù)響應(yīng)立即展開，市區(qū)服務(wù)24小時內(nèi)完成，郊區(qū)服務(wù)48小時內(nèi)完成，特殊情況免費(fèi)為用戶提供周轉(zhuǎn)集成灶使用；
3、服務(wù)行為嚴(yán)格遵守《服務(wù)規(guī)范》的要求，以統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的行為，竭誠為用戶量身提供親情化、個性化、專業(yè)化、有形化的集成灶服務(wù)；
4、服務(wù)過程嚴(yán)格服務(wù)明示制度，全程接受用戶監(jiān)督；
5、客戶代表定期溫馨回訪，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控，用心傾聽用戶的聲音，對用戶的意見及時反饋處理，合理化建議一經(jīng)采用，將給予獎勵；
6、建立完善的用戶信息檔案，針對用戶的個性化需求，提供差異化的服務(wù)集成灶，真正體現(xiàn)公司“益心為您 事事為客戶著想”的服務(wù)理念！服務(wù)真誠、貼心！ |
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