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小米集成灶維修服務(wù)全市電話號(hào)碼-傾聽(tīng)用戶心聲

詳細(xì)說(shuō)明

    小米集成灶維修服務(wù)全市電話號(hào)碼-傾聽(tīng)用戶心聲



小米咨詢電話：400-6189123



一、維修服務(wù)



2.1 小米集成灶對(duì)故障產(chǎn)品提供上門(mén)維修服務(wù)。



2.2 用戶可以通過(guò)撥打小米集成灶維修熱線電話或在廠家網(wǎng)站上進(jìn)行在線報(bào)修。



2.3 維修服務(wù)時(shí)間為工作日的上午8點(diǎn)至下午5點(diǎn)，根據(jù)用戶需求和地區(qū)不同，也可提供晚間和周末的維修服務(wù)。



2.4 維修人員將在收到用戶報(bào)修請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)與用戶聯(lián)系，并確定維修時(shí)間。



2.5 維修人員在維修過(guò)程中應(yīng)盡量減少對(duì)用戶生活的干擾，并保持工作區(qū)域的整潔。



2.6 維修人員應(yīng)及時(shí)向用戶說(shuō)明故障原因、維修方案和維修費(fèi)用，并取得用戶的同意后進(jìn)行維修。



二、維修費(fèi)用



3.1 小米集成灶對(duì)于在包修期內(nèi)的正常故障，提供免費(fèi)維修服務(wù)。



3.5 在維修過(guò)程中，如需更換零部件，維修人員應(yīng)使用原廠零部件或與之等效的零部件，如果需要更換非原廠零部件，應(yīng)征得用戶的同意。



服務(wù)承諾：



一個(gè)避免：堅(jiān)決避免用戶為同一問(wèn)題撥打二次電話。



二個(gè)必保：必須保證按承諾（預(yù)約）及時(shí)服務(wù)到位，必須保證服務(wù)滿意率達(dá)到100%。



三個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄顧客來(lái)電；一個(gè)不漏地解決顧客問(wèn)題；一個(gè)不漏地回訪問(wèn)題處理結(jié)果。不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。



四個(gè)要素：工作要主動(dòng)；關(guān)懷要真誠(chéng)；反應(yīng)要快捷；服務(wù)要周到。



五個(gè)到位：服務(wù)意識(shí)到位；服務(wù)思想到位；服務(wù)技術(shù)到位；服務(wù)管理到位；服務(wù)傳播到位。

 
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