美的集成灶維修服務(wù)處理電話(huà)號(hào)碼-包修政策服務(wù)
美的咨詢(xún)電話(huà)：400-6189123
一、包修服務(wù)流程
1. 客服接待：您聯(lián)系維修服務(wù)中心后，我們的客服人員將接待您的來(lái)電并記錄您的問(wèn)題。
2. 問(wèn)題評(píng)估：根據(jù)您提供的信息，我們的維修服務(wù)人員將對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步評(píng)估，并根據(jù)包修范圍判斷是否屬于包修范圍內(nèi)的故障。
3. 服務(wù)安排：如果故障屬于包修范圍內(nèi)，我們將為您安排維修人員上門(mén)或指導(dǎo)您進(jìn)行遠(yuǎn)程故障排除。
4. 維修服務(wù)：維修人員將根據(jù)故障情況進(jìn)行維修或更換配件。我們將盡力保證維修速度和維修質(zhì)量，以*大程度滿(mǎn)足您的需求。
5. 維修跟進(jìn)：在維修或更換配件后，我們將進(jìn)行維修跟進(jìn)，以確保問(wèn)題已完全解決并滿(mǎn)足您的期望。
二、包修注意事項(xiàng)
1. 包修期限內(nèi)，請(qǐng)您妥善保管產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)憑證，以防遺失或損壞。如因遺失或損壞無(wú)法提供購(gòu)買(mǎi)憑證，可能會(huì)影響您的包修權(quán)益。
2. 請(qǐng)勿私自拆卸、修理產(chǎn)品，以免影響包修或?qū)е虏豢尚迯?fù)的損壞。
3. 包修服務(wù)僅適用于正常使用條件下的故障和損壞，不包括以下情況：人為損壞、意外事故、不正確的安裝或使用、未按照說(shuō)明書(shū)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)等。
4. 如需將產(chǎn)品送至維修中心，請(qǐng)您事先與維修服務(wù)中心聯(lián)系，并按照他們的指示進(jìn)行操作。
服務(wù)承諾
1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶(hù)公開(kāi)承諾：質(zhì)量，顧客至上。
2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立維修服務(wù)檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。
3、聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，盡大努力滿(mǎn)足客戶(hù)訴求。
維修服務(wù)準(zhǔn)則
1、公司員工要用誠(chéng)懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹(shù)立公司形象；
2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。
3、對(duì)售前，售中，維修中的客戶(hù)，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。 |
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