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武漢子云說(shuō)教育咨詢有限公司
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| 領(lǐng)導(dǎo)力口才培訓(xùn)班 領(lǐng)袖演說(shuō)培訓(xùn)班 |
武漢哪有演講口才培訓(xùn)
例如，大慶油田在 60 年代初期就樹(shù)立了王進(jìn)喜——“鐵人”這樣的生 產(chǎn)先進(jìn)典型。大慶油田的共同信仰是奮進(jìn)實(shí)干出成績(jī)，大慶油田企業(yè)靈魂體現(xiàn)在王進(jìn)喜身上，因此大慶油田通過(guò)開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告會(huì)、開(kāi)座談會(huì)、學(xué)習(xí)討論會(huì) 等多種形式掀起了學(xué)習(xí)鐵人王進(jìn)喜的高潮。這些形式無(wú)一不是運(yùn)用口才、圍繞先進(jìn)事跡而展開(kāi)的，通過(guò)口才把企業(yè)的靈魂和信仰深入到人心深處，促進(jìn)了油田的生產(chǎn)高潮。優(yōu)良傳統(tǒng)輩輩傳，到了 70 年代，大慶油田又結(jié)合另外兩 位先進(jìn)生產(chǎn)者的事跡來(lái)樹(shù)立、鞏固企業(yè)靈魂，使大應(yīng)油田的群眾職工們對(duì)“采 油鐵姑娘——徐淑英”和“鋼鐵鉆工——吳金清”的事跡耳熟能詳、家喻戶 曉。先進(jìn)人物的事跡在大家口中一傳十、十傳百逐漸擴(kuò)大影響，口才是企業(yè) 靈魂發(fā)揮輻射功能的不可缺少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
上面談到了商業(yè)中運(yùn)用口才表現(xiàn)企業(yè)形象和靈魂的事例，談到了企業(yè)中 運(yùn)用口才來(lái)表現(xiàn)企業(yè)靈魂的事例，下面再看一個(gè)在服務(wù)行業(yè)中巧妙運(yùn)用口才，展示服務(wù)業(yè)的“企業(yè)靈魂”，獲得良好效果的實(shí)例。
在某省一個(gè)小縣城中有一家泉山賓館。當(dāng)客人走到這家不大的賓館之中，服務(wù)員立刻熱情相迎，一聲“請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)問(wèn)您準(zhǔn)備訂什么樣的房間？請(qǐng)到 這里辦理手續(xù)�！卑芽腿藥У椒⻊�(wù)臺(tái)，辦完手續(xù)進(jìn)了房間落座之后，服務(wù)人員及時(shí)送來(lái)熱毛巾、熱茶水，并且告訴客人：“我們這里條件不是很好，請(qǐng) 諒解，房間內(nèi)有電視、洗漱用具、茶葉，請(qǐng)查看一下設(shè)施物品，如果哪兒不合適，我們會(huì)處理的�！�
客人很高興在小地方受到并不微小的服務(wù)。對(duì)賓館的印象不覺(jué)好了一分。
客人外出之際，服務(wù)人員會(huì)悉心交待：“這里的用餐時(shí)間是早上×點(diǎn)至×點(diǎn)，晚上×點(diǎn)至×點(diǎn)。晚間熱水只能供應(yīng)到×點(diǎn)，請(qǐng)注意晚間歸來(lái)后請(qǐng)服 務(wù)員開(kāi)門�！币环榻B，絕非多余，巧用口才，既不羅嗦也不生硬。若使用：“您在我們這里餐廳吃飯吧，多好�。 薄澳涀〔荒艹^(guò)晚上十點(diǎn)鐘回來(lái)！”等，讓客人頓生反感，這是沒(méi)有運(yùn)用好口才。
如果客人做出某些不當(dāng)行為，干擾了他人休息、引起賓館的懷疑等等的時(shí)候，服務(wù)人員怎么說(shuō)話既合情又合理就更是大有學(xué)問(wèn)了。比方說(shuō)有“異性友人”來(lái)訪，不便干涉但又不能置之不理。服務(wù)人員這時(shí)說(shuō)了這么一句話“某某客人，如果方便的話，可以登記后再會(huì)面嗎？或者 到休息廳會(huì)面，以免影響他人休息�！奔热槐磉_(dá)了對(duì)來(lái)訪者和客人的尊重， 又維護(hù)了賓館的“安全規(guī)定”及有關(guān)規(guī)章制度。這樣說(shuō)話不傷人，免得令客人覺(jué)得受到侮辱，留下很壞的印象。
有些情形需要“急中生智”式的口才。例如，客人浪費(fèi)水電，服務(wù)人員 這樣婉言提醒他（她）：“您開(kāi)燈休息，光線對(duì)人的視神經(jīng)和腦神經(jīng)都有刺 激作用，影響您的睡眠�！被蛘呤恰斑@房間不干燥，如果用水過(guò)多，房間濕 度太大 |
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