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長(zhǎng)沙卡信信息科技有限公司
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手 機(jī)：15211118282  |
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| 湖南ip呼叫中心系統(tǒng) 高效運(yùn)作效率翻倍 |
多年來(lái)，呼叫中心已經(jīng)從早期業(yè)務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單、技術(shù)簡(jiǎn)單、應(yīng)用簡(jiǎn)單的“簡(jiǎn)單階段”發(fā)展到業(yè)務(wù)內(nèi)容豐富、技術(shù)相對(duì)先進(jìn)與系統(tǒng)化、應(yīng)用覆蓋深入且廣泛的“現(xiàn)代階段”。早期的呼叫中心以熱線(xiàn)電話(huà)、咨詢(xún)服務(wù)等為主，由經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的服務(wù)人員來(lái)接聽(tīng)處理客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題，而隨著企業(yè)對(duì)客戶(hù)工作重視程度的提高，基于提供更多豐富服務(wù)的需求，ip呼叫中心系統(tǒng)在客戶(hù)服務(wù)方面的功能也在不斷的提高。
卡信科技ip呼叫中心系統(tǒng)
1、來(lái)電彈屏，新老客戶(hù)留記錄：系統(tǒng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)的客戶(hù)資料、歷史記錄和通話(huà)錄音，讓客服人員服務(wù)更周到，更貼心；來(lái)電同時(shí)還可自動(dòng)打開(kāi)對(duì)應(yīng)的文檔文件（如合同等）。
2、客戶(hù)資料管理：客戶(hù)資料可錄入登記、導(dǎo)入/導(dǎo)出、查詢(xún)等功能，從而避免因業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來(lái)的客戶(hù)流失，起到積累客戶(hù)資源的作用�？蛻�(hù)資料各項(xiàng)名稱(chēng)可自己定義。
3、電話(huà)錄音功能：錄音長(zhǎng)期保留，方便事后查詢(xún)聽(tīng)取。在與客戶(hù)發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來(lái)總結(jié)、提高自身電話(huà)溝通水平。
4、來(lái)電自動(dòng)語(yǔ)音引導(dǎo)(IVR)功能：客戶(hù)來(lái)電時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，可自由編輯各種語(yǔ)音文件、設(shè)定自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話(huà)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)，使用戶(hù)能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢(xún)級(jí)數(shù)不受限制，在聽(tīng)取語(yǔ)音導(dǎo)航過(guò)程中客戶(hù)還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽(tīng)。通過(guò)IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，例如查詢(xún)、咨詢(xún)等工作，可節(jié)省30%-80%的人力成本，達(dá)到減少開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本目的。 |
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