ISO9000與工商管理部門
按照ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準適用的39個經(jīng)濟活動類別來看，幾乎包含了所有的社會經(jīng)濟活動領域。ISO9000標準特別強調(diào)“所有工作是通過過程來完成的”。工商行政管理部門的工作、職能實際上也是通過過程來完成的。比如：工商行政管理部門的登記注冊管理就是一個過程，受理———登記———審核———辦理———發(fā)照———年檢（驗照）等一系列程序，實質(zhì)上也是一個產(chǎn)品形成的過程。
過程是什么？ISO9000標準定義為“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關的資源和活動”。要完成任何一項工作，都要有必要輸入，對工商行政管理部門而言，輸入就是法律法規(guī)的要求、部門領導的指示等，是開展工作的基礎或依據(jù)。同時，任何一項工作都有一個工作目標，達到一定的結(jié)果，這就是輸出。對工商行政管理部門而言，輸出就是監(jiān)管和服務到位，即如何強化維護市場經(jīng)濟秩序的職能，落實各項監(jiān)管手段和服務措施。當然，為了實現(xiàn)某項工作目標，就得事前策劃好應采取的途經(jīng)和方法，在ISO9000標準中就叫作程序。就是明確該項工作的目的和范圍，如何對活動進行控制和記錄等等。對工商行政管理部門而言，就是要制定一個管理辦法或?qū)嵤┘殑t，形成文件，實際上也就是“書面程序”或“文件化程序”等。
在ISO9004-2《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分：服務指南》的附錄A《可適用本標準的例子》中，把“行政管理”單列為一類。歐美、澳大利亞等政府管理機構以ISO9000族標準為指導，建立和實施行政服務質(zhì)量體系，在為納稅人服務上提高了質(zhì)量和效率。因此，工商行政管理部門通過ISO9000標準化也可以達到規(guī)范執(zhí)法行為、優(yōu)化服務質(zhì)量、提高辦事效率的*佳效果。
總而言之，ISO9000族標準是一種通用標準，并非是任何行業(yè)或經(jīng)濟領域的專用標準，具有通用性、實用性、指導性和推薦性特點。在當前，全球性競爭不斷增長的今天，顧客對質(zhì)量的期望也越來越高，辦事者對政府部門辦事效率要求也越來越高。因此，工商行政管理部門在一手抓監(jiān)管的同時，還必須一手抓服務，通過本部門應用ISO9000族標準建立、實施、保持并持續(xù)改進其質(zhì)量管理體系，進一步強化服務意識，為國民經(jīng)濟的持續(xù)、快速發(fā)展努力營造良好環(huán)境。
河北ISO9001認證 |
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