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深圳亞馬遜培訓(xùn)
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手 機(jī)：18390549435  |
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| 運(yùn)營(yíng)亞馬遜日常應(yīng)該做什么？寶安專業(yè)亞馬遜培訓(xùn)機(jī)構(gòu) |
運(yùn)營(yíng)亞馬遜日常應(yīng)該做什么？寶安專業(yè)亞馬遜培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
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01亞馬遜運(yùn)營(yíng)客服工作：前邊提及的郵件回復(fù)、糾紛處理、差評(píng)聯(lián)系和跟進(jìn)等客服工作，都是必須的，但需要提醒的是，客服工作看似是被動(dòng)型工作，但在處理時(shí)一定要積極主動(dòng)，服務(wù)好一個(gè)已經(jīng)滿意的客戶不難，難的是如何讓一個(gè)不滿意的客戶變得滿意，這里面包含既包含和客戶溝通時(shí)的態(tài)度，也包含處理過(guò)程中的技巧，總之，在處理客服工作中，賣家一定要學(xué)會(huì)換位思考，調(diào)換位置，如果你的解答不能令自己滿意，那也一定不能讓客戶滿意的，那么，就推倒重來(lái)。不懂得換位思考，就做不好客服工作。
02亞馬遜運(yùn)營(yíng)新品開(kāi)發(fā)工作：雖然亞馬遜賣家未必需要經(jīng)常開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，甚至你已經(jīng)擁有了可以支撐當(dāng)前業(yè)績(jī)發(fā)展的穩(wěn)定的產(chǎn)品，但產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作還是運(yùn)營(yíng)應(yīng)該長(zhǎng)期堅(jiān)持去做的，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作意味著你要審視市場(chǎng)的現(xiàn)狀，并根據(jù)對(duì)現(xiàn)狀的分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，這種分析和預(yù)測(cè)不意味著必須選擇具體的產(chǎn)品，但堅(jiān)持做新品開(kāi)發(fā)，能夠培養(yǎng)對(duì)市場(chǎng)的敏感，同時(shí)，也有可能發(fā)掘到潛在爆款產(chǎn)品。
03亞馬遜運(yùn)營(yíng)PMC工作：PMC在生產(chǎn)型企業(yè)指生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度的跟進(jìn)和管控，這里指FBA庫(kù)存銷量評(píng)估和FBA備貨發(fā)貨安排。作為一名亞馬遜運(yùn)營(yíng)，一定要根據(jù)銷量和庫(kù)存，安排好備貨發(fā)貨工作，相信很多賣家都曾遭遇過(guò)辛辛苦苦打造的Listing因?yàn)閿嘭浂鴮?dǎo)致的銷量大幅下降的尷尬局面，所以，根據(jù)銷量控制好庫(kù)存，根據(jù)發(fā)貨時(shí)效安排好發(fā)貨，非常重要。
04亞馬遜運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析工作：運(yùn)營(yíng)要學(xué)會(huì)讀數(shù)據(jù)，流量數(shù)據(jù)，銷售數(shù)據(jù)，和廣告數(shù)據(jù)，都是必須分析的。不關(guān)注流量數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)就失去了基礎(chǔ)，不關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，就會(huì)對(duì)銷售的變化不敏感，而不關(guān)注廣告數(shù)據(jù)，要么導(dǎo)致廣告投入產(chǎn)出比過(guò)高，要么導(dǎo)致廣告沒(méi)有效果還茫然不知。
而 關(guān)鍵的是，每天關(guān)注你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們：作為一名亞馬遜運(yùn)營(yíng)，一定要為每一條Listing找出10-20家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，每天要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的Listing狀況進(jìn)行查看分析，并把分析出來(lái)的數(shù)據(jù)和自己的運(yùn)營(yíng)狀況做對(duì)比，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的銷量怎么樣，和自己對(duì)比，自己的銷量是否有所增長(zhǎng)，如果沒(méi)有，原因是什么?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們是否有投放廣告，廣告投放的內(nèi)在邏輯是什么，是否比自己的投放更合理?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的Review增長(zhǎng)和星級(jí)是怎樣的，和自己的Review相比，自己的是優(yōu)呢還是劣呢?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的價(jià)格和自己的價(jià)格相比，自己的價(jià)格是否更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?類似這樣的問(wèn)題還有很多，如果賣家能夠在對(duì)比中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，思考并改進(jìn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解不知不 |
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