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| 亞馬遜開店流程 深圳亞馬遜培訓(xùn) |
亞馬遜開店流程 深圳亞馬遜培訓(xùn)
亞馬遜開店
亞馬遜開店培訓(xùn)視頻
一個亞馬遜運營日常應(yīng)該做什么呢?
客服工作:前邊提及的郵件回復(fù)、糾紛處理、差評聯(lián)系和跟進等客服工作,都是必須的,但需要提醒的是,客服工作看似是被動型工作,但在處理時一定要積極主動,服務(wù)好一個已經(jīng)滿意的客戶不難,難的是如何讓一個不滿意的客戶變得滿意,這里面包含既包含和客戶溝通時的態(tài)度,也包含處理過程中的技巧,總之,在處理客服工作中,賣家一定要學(xué)會換位思考,調(diào)換位置,如果你的解答不能令自己滿意,那也一定不能讓客戶滿意的,那么,就推倒重來。不懂得換位思考,就做不好客服工作。
新品開發(fā)工作:雖然亞馬遜賣家未必需要經(jīng)常開發(fā)產(chǎn)品,甚至你已經(jīng)擁有了可以支撐當(dāng)前業(yè)績發(fā)展的穩(wěn)定的產(chǎn)品,但產(chǎn)品開發(fā)工作還是運營應(yīng)該長期堅持去做的,產(chǎn)品開發(fā)工作意味著你要審視市場的現(xiàn)狀,并根據(jù)對現(xiàn)狀的分析,預(yù)測市場趨勢,這種分析和預(yù)測不意味著必須選擇具體的產(chǎn)品,但堅持做新品開發(fā),能夠培養(yǎng)對市場的敏感,同時,也有可能發(fā)掘到潛在爆款產(chǎn)品。
PMC工作:PMC在生產(chǎn)型企業(yè)指生產(chǎn)計劃進度的跟進和管控,這里指FBA庫存銷量評估和FBA備貨發(fā)貨安排。作為一名亞馬遜運營,一定要根據(jù)銷量和庫存,安排好備貨發(fā)貨工作,相信很多賣家都曾遭遇過辛辛苦苦打造的Listing因為斷貨而導(dǎo)致的銷量大幅下降的尷尬局面,所以,根據(jù)銷量控制好庫存,根據(jù)發(fā)貨時效安排好發(fā)貨,非常重要。
數(shù)據(jù)分析工作:運營要學(xué)會讀數(shù)據(jù),流量數(shù)據(jù),銷售數(shù)據(jù),和廣告數(shù)據(jù),都是必須分析的。不關(guān)注流量數(shù)據(jù),運營就失去了基礎(chǔ),不關(guān)注銷售數(shù)據(jù),就會對銷售的變化不敏感,而不關(guān)注廣告數(shù)據(jù),要么導(dǎo)致廣告投入產(chǎn)出比過高,要么導(dǎo)致廣告沒有效果還茫然不知。
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