售后服務(wù):
全國保修:
故障報(bào)修——故障鑒定——確定修復(fù)周期——維修檢測——交付客戶——電話回訪
廣州保修:
客戶報(bào)修——故障鑒定——受理排單——確定上門時(shí)間——上門維修——電話回訪
1.保修24個(gè)月。
2.發(fā)生故障時(shí),甲方客戶應(yīng)撥打乙方售后維修電話尋求遠(yuǎn)程處理,確屬乙方產(chǎn)品質(zhì)量問題并無法遠(yuǎn)程處理解決時(shí),乙方采用備品跟換的方式郵寄備品給甲方、甲方郵寄問題機(jī)器至乙方就近的維修服務(wù)點(diǎn),或直接寄至乙方總部。
3.甲方客戶在交由物流公司郵寄時(shí),應(yīng)于接件員當(dāng)面驗(yàn)明所交產(chǎn)品外觀無人為損壞,并使用原產(chǎn)品包裝物妥善包裝后封箱托運(yùn),包裝箱上應(yīng)醒目注明易碎、輕放字樣。所發(fā)生的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
4.甲方客戶發(fā)貨后應(yīng)將發(fā)貨單傳真給對方,以便對方確認(rèn)收貨。乙方在收到甲方客戶發(fā)回貨物后 遲不得晚于第3日將需更換廣告機(jī)或部件發(fā)至甲方客戶。
5.乙方保證在本產(chǎn)品故障申告后,在24小時(shí)內(nèi)做出故障判斷及處理。
6.乙方產(chǎn)品若出現(xiàn)重大問題,乙方 派工程師提供相應(yīng)的現(xiàn)場支持。 |