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多田熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
溝通禮儀規(guī)范
1. 語言規(guī)范：使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或客戶指定語言，避免行業(yè)術(shù)語引起的誤解。
2. 態(tài)度誠懇：保持耐心、熱情、真誠的服務(wù)態(tài)度，積極傾聽客戶意見。
3. 禮貌用語：始終使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等。
4. 有效溝通：清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，避免歧義，必要時采用書面確認(rèn)。
問題解決流程
1. 問題收集：詳細(xì)記錄客戶反映的問題，包括問題描述、發(fā)生時間、影響范圍等。
2. 問題分析：組織專業(yè)人員對問題進(jìn)行深入分析，找出根本原因。
3. 制定方案：根據(jù)分析結(jié)果，制定詳細(xì)、可行的解決方案。
4. 執(zhí)行解決：按照既定方案實施解決措施，并監(jiān)控解決過程。
5. 效果驗證：問題解決后，進(jìn)行效果驗證，確保問題得到根本解決。
6. 總結(jié)反饋：總結(jié)問題處理過程，向客戶反饋處理結(jié)果，并收集客戶反饋意見。
多田熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費）；各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
消費者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
對于為社會集團(tuán)消費和生產(chǎn)消費購買的家用熱水器用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：
消費者搬運、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的。
自行或非經(jīng)多田授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的。
無“三包”憑證及有效發(fā)票的。
“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的。
因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱 |
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