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多田熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
溝通禮儀規(guī)范
1. 語(yǔ)言規(guī)范：使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或客戶指定語(yǔ)言，避免行業(yè)術(shù)語(yǔ)引起的誤解。
2. 態(tài)度誠(chéng)懇：保持耐心、熱情、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，積極傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)。
3. 禮貌用語(yǔ)：始終使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等。
4. 有效溝通：清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，避免歧義，必要時(shí)采用書面確認(rèn)。
問(wèn)題解決流程
1. 問(wèn)題收集：詳細(xì)記錄客戶反映的問(wèn)題，包括問(wèn)題描述、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等。
2. 問(wèn)題分析：組織專業(yè)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析，找出根本原因。
3. 制定方案：根據(jù)分析結(jié)果，制定詳細(xì)、可行的解決方案。
4. 執(zhí)行解決：按照既定方案實(shí)施解決措施，并監(jiān)控解決過(guò)程。
5. 效果驗(yàn)證：?jiǎn)栴}解決后，進(jìn)行效果驗(yàn)證，確保問(wèn)題得到根本解決。
6. 總結(jié)反饋：總結(jié)問(wèn)題處理過(guò)程，向客戶反饋處理結(jié)果，并收集客戶反饋意見(jiàn)。
多田熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）；各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開(kāi)具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買的家用熱水器用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實(shí)行收費(fèi)修理：
消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的。
自行或非經(jīng)多田授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的。
無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的。
“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的。
因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
3. 本公司降價(jià)銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱 |
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