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萬家通家電服務(wù)中心
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女士 (客服) |
| 電 話：4006-189123 |
手 機：13129360080  |
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| 康泉熱水器/燃氣灶/油煙機維修規(guī)范服務(wù)電話 全國24小時全程管家熱線號碼 |
康泉咨詢電話：4006-189123
康泉熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)流程
1. 咨詢階段：通過官方網(wǎng)站、客服熱線、社交媒體等多渠道，為客戶提供產(chǎn)品信息、購買指導(dǎo)、技術(shù)支持等咨詢服務(wù)。
2. 購買階段：簡化購買流程，提供多種支付方式，確保交易安全便捷。同時，明確告知產(chǎn)品保修政策及維修服務(wù)條款。
3. 維修階段：接到客戶報修或投訴后，立即響應(yīng)并記錄，安排專業(yè)人員上門檢查、維修或更換。對于復(fù)雜問題，將與客戶保持溝通，確保問題得到妥善處理。
4. 回訪與反饋：在服務(wù)完成后，主動進行客戶回訪，收集服務(wù)評價與建議，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)承諾
1. 全國聯(lián)保：熱水器產(chǎn)品享受全國聯(lián)保服務(wù)，無論您身處何地，都能享受到同等的維修服務(wù)支持。
2. 快速響應(yīng)：接到服務(wù)請求后，我們將在承諾時間內(nèi)給予回復(fù)，并盡快安排上門服務(wù)。
3. 質(zhì)量保障：我們承諾所提供的服務(wù)均符合國家相關(guān)標(biāo)準及公司規(guī)范要求，確保服務(wù)質(zhì)量可靠。
4. 終身維護：雖然產(chǎn)品有限定保修期，但熱水器將為客戶提供終身維護支持，包括有償維修、技術(shù)咨詢等。
康泉熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
（1）康泉熱水器保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)嵭忻赓M維修，不收取任何費用；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費。
（2）保修期外、報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，并嚴格按照《康泉產(chǎn)品服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。
A.整機保修期外，但關(guān)鍵配件在保修期內(nèi)的，應(yīng)免費更換并回收舊件，不收取上門費、維修費。
B.整機、配件均在保修期外，收取上門費、維修費和配件費。
C.產(chǎn)品30天內(nèi)同一故障多次維修的，或消費者同一時間同一地址報修多臺產(chǎn)品，只收取一次上門費、維修費。
D.收費維修前，服務(wù)工程師應(yīng)主動出示《康泉產(chǎn)品服務(wù)收費手冊》，在更換配件前告知收費明細、金額。
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