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火王熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)宗旨與承諾
1. 快速響應(yīng)：接到用戶反饋后，24小時內(nèi)給予初步回復(fù)，確保問題得到及時關(guān)注。
2. 專業(yè)團(tuán)隊：派遣經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
3. 透明服務(wù)：服務(wù)過程中，明確告知用戶服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)計完成時間，杜絕任何隱形消費(fèi)。
4. 全程跟蹤：從服務(wù)預(yù)約到服務(wù)完成，提供全程跟蹤服務(wù)，確保問題徹底解決。
5. 用戶滿意：以用戶滿意為服務(wù)終點(diǎn)，不斷收集用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
上門服務(wù)規(guī)范
1. 準(zhǔn)時到達(dá)：服務(wù)人員按照預(yù)約時間準(zhǔn)時上門，因故無法按時到達(dá)需提前與用戶溝通。
2. 禮貌用語：服務(wù)過程中使用文明禮貌語言，尊重用戶，保持專業(yè)態(tài)度。
3. 著裝整潔：統(tǒng)一穿著熱水器服務(wù)工裝，佩戴工牌，展現(xiàn)良好形象。
4. 現(xiàn)場保護(hù)：進(jìn)入用戶家中時穿戴鞋套，輕拿輕放工具，保護(hù)用戶財產(chǎn)不受損害。
5. 細(xì)致講解：服務(wù)前后向用戶詳細(xì)解釋服務(wù)內(nèi)容、注意事項及后續(xù)保養(yǎng)建議。
火王熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時費(fèi)）；各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
對于為社會集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用熱水器用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費(fèi)修理：
消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的。
自行或非經(jīng)火王授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的。
無“三包”憑證及有效發(fā)票的。
“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的。
因不可抗拒 |
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