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火王熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
服務(wù)宗旨與承諾
1. 快速響應(yīng):接到用戶反饋后,24小時(shí)內(nèi)給予初步回復(fù),確保問(wèn)題得到及時(shí)關(guān)注。
2. 專業(yè)團(tuán)隊(duì):派遣經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員,確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
3. 透明服務(wù):服務(wù)過(guò)程中,明確告知用戶服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)計(jì)完成時(shí)間,杜絕任何隱形消費(fèi)。
4. 全程跟蹤:從服務(wù)預(yù)約到服務(wù)完成,提供全程跟蹤服務(wù),確保問(wèn)題徹底解決。
5. 用戶滿意:以用戶滿意為服務(wù)終點(diǎn),不斷收集用戶反饋,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
上門服務(wù)規(guī)范
1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá):服務(wù)人員按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門,因故無(wú)法按時(shí)到達(dá)需提前與用戶溝通。
2. 禮貌用語(yǔ):服務(wù)過(guò)程中使用文明禮貌語(yǔ)言,尊重用戶,保持專業(yè)態(tài)度。
3. 著裝整潔:統(tǒng)一穿著熱水器服務(wù)工裝,佩戴工牌,展現(xiàn)良好形象。
4. 現(xiàn)場(chǎng)保護(hù):進(jìn)入用戶家中時(shí)穿戴鞋套,輕拿輕放工具,保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)不受損害。
5. 細(xì)致講解:服務(wù)前后向用戶詳細(xì)解釋服務(wù)內(nèi)容、注意事項(xiàng)及后續(xù)保養(yǎng)建議。
火王熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明:
1. 在“三包”有效期內(nèi),產(chǎn)品享受免費(fèi)修理(包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi));各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期如下:
“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的,則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證,如:發(fā)票、收貨憑證等。
對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買的家用熱水器用戶,其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列,但可實(shí)行收費(fèi)修理:
消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的。
自行或非經(jīng)火王授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的。
無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的。
“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的。
因不可抗拒 |