 |
萬家通家電服務(wù)中心
| 聯(lián)系人:客服中心
女士 (客服) |
| 電 話:4006-189123 |
手 機(jī):13129360080  |
 |
|
 |
|
| 博世冰箱、洗衣機(jī)維修修理站服務(wù)電話全國24小時(shí)有問必答熱線號(hào)碼 |
博世咨詢電話:4006-189123
博世冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明:
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 響應(yīng)速度:確保24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶咨詢或報(bào)修請(qǐng)求給予初步響應(yīng),緊急情況1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并安排上門。
2. 專業(yè)技能:所有服務(wù)人員均經(jīng)過嚴(yán)格篩選與專業(yè)培訓(xùn),持有相關(guān)崗位證書,確保服務(wù)過程的專業(yè)性和高效性。
3. 透明報(bào)價(jià):服務(wù)前明確告知客戶服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),無隱形消費(fèi),讓客戶明明白白消費(fèi)。
4. 質(zhì)量保證:服務(wù)完成后,提供一定期限內(nèi)的質(zhì)保服務(wù),對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)到底。
5. 客戶體驗(yàn):注重服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié),力求給客戶帶來溫馨、便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
上門規(guī)范
1. 著裝統(tǒng)一:服務(wù)人員上門時(shí),需穿著冰箱統(tǒng)一工作服,佩戴工作牌,展現(xiàn)專業(yè)形象。
2. 禮貌溝通:進(jìn)門前敲門并自我介紹,服務(wù)過程中保持禮貌用語,尊重客戶隱私。
3. 工具齊備:攜帶專業(yè)工具箱,確保所有工具干凈、整潔、無損壞,滿足服務(wù)需求。
4. 現(xiàn)場(chǎng)保護(hù):服務(wù)過程中注意保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn),使用防塵布、鞋套等物品減少污染。
5. 清理收尾:服務(wù)完成后,清理現(xiàn)場(chǎng),恢復(fù)原狀,確?蛻舡h(huán)境整潔如初。
博世冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明:
1. 博世提供專業(yè)的三心品質(zhì)服務(wù),從銷售交產(chǎn)品環(huán)節(jié)開始導(dǎo)入服務(wù)的設(shè)定,包括貼心、安心和放心。
2. 在保修期內(nèi),博世提供免費(fèi)修理和更換零部件的服務(wù)(非保修范圍除外)。
3. 保修期外,博世提供有償維修服務(wù),并以統(tǒng)一價(jià)格提供維修備件。
4. 如果無法提供《保修卡》,可以提供有效的購機(jī)憑證,按購機(jī)日開始計(jì)算保修期。如果無法提供《保修卡》和購機(jī)憑證,則按機(jī)器生產(chǎn)日期延長(zhǎng)1個(gè)月開始計(jì)算保修期。
5. 對(duì)于冰箱產(chǎn)品,經(jīng)銷商、代理商需要在設(shè)備驗(yàn)收一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行《保修卡》登記,否則將根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期調(diào)整保修期結(jié)算日。
6. 如果保外配件不是由博世的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更換的,則不予保修。 |
 |
| |
|
|
 |
|
|