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博世冰箱、洗衣機維修服務(wù)說明：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 響應(yīng)速度：確保24小時內(nèi)對客戶咨詢或報修請求給予初步響應(yīng)，緊急情況1小時內(nèi)響應(yīng)并安排上門。
2. 專業(yè)技能：所有服務(wù)人員均經(jīng)過嚴(yán)格篩選與專業(yè)培訓(xùn)，持有相關(guān)崗位證書，確保服務(wù)過程的專業(yè)性和高效性。
3. 透明報價：服務(wù)前明確告知客戶服務(wù)內(nèi)容及費用標(biāo)準(zhǔn)，無隱形消費，讓客戶明明白白消費。
4. 質(zhì)量保證：服務(wù)完成后，提供一定期限內(nèi)的質(zhì)保服務(wù)，對服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)到底。
5. 客戶體驗：注重服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié)，力求給客戶帶來溫馨、便捷、高效的服務(wù)體驗。
上門規(guī)范
1. 著裝統(tǒng)一：服務(wù)人員上門時，需穿著冰箱統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，展現(xiàn)專業(yè)形象。
2. 禮貌溝通：進(jìn)門前敲門并自我介紹，服務(wù)過程中保持禮貌用語，尊重客戶隱私。
3. 工具齊備：攜帶專業(yè)工具箱，確保所有工具干凈、整潔、無損壞，滿足服務(wù)需求。
4. 現(xiàn)場保護(hù)：服務(wù)過程中注意保護(hù)客戶財產(chǎn)，使用防塵布、鞋套等物品減少污染。
5. 清理收尾：服務(wù)完成后，清理現(xiàn)場，恢復(fù)原狀，確保客戶環(huán)境整潔如初。
博世冰箱、洗衣機維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. 博世提供專業(yè)的三心品質(zhì)服務(wù)，從銷售交產(chǎn)品環(huán)節(jié)開始導(dǎo)入服務(wù)的設(shè)定，包括貼心、安心和放心。
2. 在保修期內(nèi)，博世提供免費修理和更換零部件的服務(wù)（非保修范圍除外）。
3. 保修期外，博世提供有償維修服務(wù)，并以統(tǒng)一價格提供維修備件。
4. 如果無法提供《保修卡》，可以提供有效的購機憑證，按購機日開始計算保修期。如果無法提供《保修卡》和購機憑證，則按機器生產(chǎn)日期延長1個月開始計算保修期。
5. 對于冰箱產(chǎn)品，經(jīng)銷商、代理商需要在設(shè)備驗收一個月內(nèi)進(jìn)行《保修卡》登記，否則將根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期調(diào)整保修期結(jié)算日。
6. 如果保外配件不是由博世的服務(wù)網(wǎng)點更換的，則不予保修。 |
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