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TCL冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)宗旨與理念
- 真誠(chéng)待客：以真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)每一位客戶(hù)，傾聽(tīng)客戶(hù)需求，理解客戶(hù)期望。
- 專(zhuān)業(yè)高效：運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，迅速響應(yīng)客戶(hù)需求，確保服務(wù)高效無(wú)誤。
- 持續(xù)創(chuàng)新：不斷探索新的服務(wù)模式和技術(shù)手段，以滿(mǎn)足市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求。
- 合作共贏：與客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
客戶(hù)溝通規(guī)范
良好的客戶(hù)溝通是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。我們要求員工在與客戶(hù)溝通時(shí)遵循以下規(guī)范：
- 禮貌用語(yǔ)：使用文明、禮貌的語(yǔ)言與客戶(hù)交流。
- 主動(dòng)傾聽(tīng)：積極傾聽(tīng)客戶(hù)需求和意見(jiàn)，不打斷客戶(hù)發(fā)言。
- 清晰表達(dá)：確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確無(wú)誤，避免產(chǎn)生誤解。
- 及時(shí)反饋：對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題或需求，給予及時(shí)、明確的反饋。
- 尊重隱私：在溝通過(guò)程中，嚴(yán)格遵守保密與隱私政策，保護(hù)客戶(hù)信息安全。
TCL冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、是選擇。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)冰箱，或接受冰箱安裝、維修、移機(jī)、清洗、保養(yǎng)等服務(wù)時(shí)，務(wù)必選擇冰箱企業(yè)簽訂委托合同關(guān)系的品牌服務(wù)商，切勿網(wǎng)上或街邊隨意選擇。
2、是協(xié)商。消費(fèi)者要預(yù)先與社區(qū)或物業(yè)管理部協(xié)商確認(rèn)服務(wù)人員可否正常出入社區(qū)，如遇冰箱安裝環(huán)境不符合安全要求的情況，消費(fèi)者與服務(wù)人員協(xié)商，可停止安裝服務(wù)或調(diào)整安裝方案。
3、是保存。消費(fèi)者要保存購(gòu)買(mǎi)冰箱發(fā)票，保存服務(wù)人員出具的服務(wù)工單和符合規(guī)定的收費(fèi)憑證，保存銷(xiāo)售企業(yè)和服務(wù)企業(yè)的電話。
4、是查看。消費(fèi)者要查看上門(mén)服務(wù)人員上崗證，根據(jù)防疫規(guī)定查看上門(mén)服務(wù)人員健康碼和行程碼，查看上門(mén)服務(wù)人員是否佩戴口罩。在冰箱安裝前，消費(fèi)者要查看上門(mén)服務(wù)人員的高處作業(yè)證和高處作業(yè)收費(fèi)價(jià)目表。 |
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