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TCL冰箱、洗衣機維修規(guī)范服務電話全國24小時滿足客戶需求熱線號碼

詳細說明

TCL咨詢電話：4006-189123

TCL冰箱、洗衣機維修服務說明：

服務宗旨與理念

- 真誠待客：以真誠的態(tài)度面對每一位客戶，傾聽客戶需求，理解客戶期望。

- 專業(yè)高效：運用專業(yè)知識和技能，迅速響應客戶需求，確保服務高效無誤。

- 持續(xù)創(chuàng)新：不斷探索新的服務模式和技術手段，以滿足市場變化和客戶需求。

- 合作共贏：與客戶建立長期合作關系，共同成長，實現(xiàn)雙贏。

客戶溝通規(guī)范

良好的客戶溝通是提升服務質(zhì)量的關鍵。我們要求員工在與客戶溝通時遵循以下規(guī)范：

- 禮貌用語：使用文明、禮貌的語言與客戶交流。

- 主動傾聽：積極傾聽客戶需求和意見，不打斷客戶發(fā)言。

- 清晰表達：確保信息傳達準確無誤，避免產(chǎn)生誤解。

- 及時反饋：對客戶提出的問題或需求，給予及時、明確的反饋。

- 尊重隱私：在溝通過程中，嚴格遵守保密與隱私政策，保護客戶信息安全。

TCL冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：

1、是選擇。消費者購買冰箱，或接受冰箱安裝、維修、移機、清洗、保養(yǎng)等服務時，務必選擇冰箱企業(yè)簽訂委托合同關系的品牌服務商，切勿網(wǎng)上或街邊隨意選擇。

2、是協(xié)商。消費者要預先與社區(qū)或物業(yè)管理部協(xié)商確認服務人員可否正常出入社區(qū)，如遇冰箱安裝環(huán)境不符合安全要求的情況，消費者與服務人員協(xié)商，可停止安裝服務或調(diào)整安裝方案。

3、是保存。消費者要保存購買冰箱發(fā)票，保存服務人員出具的服務工單和符合規(guī)定的收費憑證，保存銷售企業(yè)和服務企業(yè)的電話。

4、是查看。消費者要查看上門服務人員上崗證，根據(jù)防疫規(guī)定查看上門服務人員健康碼和行程碼，查看上門服務人員是否佩戴口罩。在冰箱安裝前，消費者要查看上門服務人員的高處作業(yè)證和高處作業(yè)收費價目表。