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海爾卡薩帝冰箱、洗衣機維修服務(wù)說明：
運輸及運費政策
1. 上門服務(wù)：在可覆蓋的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，冰箱提供免費上門服務(wù)，不收取額外運輸費用。
2. 返廠維修：對于需要返廠維修的產(chǎn)品，我們承擔往返運輸費用（特殊地區(qū)或超出常規(guī)范圍的運輸除外）。
3. 配件郵寄：客戶單獨購買配件時，運費將根據(jù)實際重量、體積及郵寄地址計算，并在購買時明確告知。
客戶權(quán)益保障
1. 質(zhì)量保證：所有維修服務(wù)均享受一定期限內(nèi)的質(zhì)量保證，具體期限依據(jù)維修項目及配件種類而定。
2. 隱私保護：我們承諾對客戶個人信息及報修信息嚴格保密，未經(jīng)允許不得泄露給第三方。
3. 投訴處理：設(shè)立專門的客戶服務(wù)投訴渠道，對客戶反饋的問題迅速響應(yīng)并妥善處理。
海爾卡薩帝冰箱、洗衣機維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)免費修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障，消費者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點或信譽好、技術(shù)過關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意儲存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、維修人員上門維修時，要檢視其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關(guān)部門檢測，作為訴求的重要依據(jù)。 |
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