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TCL冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
維修服務(wù)流程
1. 報(bào)修受理：用戶通過(guò)電話、商家網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道提交報(bào)修申請(qǐng)。
2. 信息確認(rèn)：服務(wù)人員與用戶確認(rèn)故障信息、預(yù)約上門(mén)時(shí)間。
3. 上門(mén)服務(wù)：服務(wù)人員按約定時(shí)間上門(mén)，進(jìn)行故障檢測(cè)與維修。
4. 驗(yàn)收確認(rèn)：維修完成后，由用戶驗(yàn)收并簽字確認(rèn)。
5. 服務(wù)反饋：收集用戶對(duì)本次服務(wù)的評(píng)價(jià)與建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理
1. 網(wǎng)絡(luò)布局：在全國(guó)范圍內(nèi)建立覆蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，確保服務(wù)響應(yīng)迅速。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化管理：統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、形象標(biāo)識(shí)，提升TCL形象。
3. 培訓(xùn)考核：定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)與考核，提升服務(wù)水平。
4. 監(jiān)督激勵(lì)：建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定期評(píng)估與激勵(lì)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
TCL冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
冰箱保修條款：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。
2. “三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。 若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開(kāi)具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
3. 消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
4. 對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買的家用冰箱用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
5. 本公司降價(jià)銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
6. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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