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TCL冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
維修服務(wù)流程
1. 報修受理：用戶通過電話、商家網(wǎng)、微信公眾號等渠道提交報修申請。
2. 信息確認(rèn)：服務(wù)人員與用戶確認(rèn)故障信息、預(yù)約上門時間。
3. 上門服務(wù)：服務(wù)人員按約定時間上門，進(jìn)行故障檢測與維修。
4. 驗收確認(rèn)：維修完成后，由用戶驗收并簽字確認(rèn)。
5. 服務(wù)反饋：收集用戶對本次服務(wù)的評價與建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)網(wǎng)點管理
1. 網(wǎng)絡(luò)布局：在全國范圍內(nèi)建立覆蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)點，確保服務(wù)響應(yīng)迅速。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化管理：統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、形象標(biāo)識，提升TCL形象。
3. 培訓(xùn)考核：定期對服務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)與考核，提升服務(wù)水平。
4. 監(jiān)督激勵：建立監(jiān)督機(jī)制，對服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行定期評估與激勵，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
TCL冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項說明：
冰箱保修條款：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時費(fèi)）。
2. “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。 若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
3. 消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
4. 對于為社會集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用冰箱用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個月。
5. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。
6. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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