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萬家通家電服務(wù)中心
| 聯(lián)系人：客服中心
女士 (客服) |
| 電 話：4006-189123 |
手 機：13129360080  |
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| 海信冰箱、洗衣機維修咨詢服務(wù)電話 全國24小時便民熱線號碼 |
海信咨詢電話：4006-189123
海信冰箱、洗衣機維修服務(wù)說明：
服務(wù)態(tài)度準則
冰箱致力于為客戶提供超越期待的服務(wù)體驗，我們堅持以下服務(wù)態(tài)度準則：
1. 熱情友善：以真誠熱情的態(tài)度迎接每一位客戶，讓客戶感受到溫暖與尊重。
2. 積極主動：主動了解客戶需求，預見并解決問題，不推諉、不拖延。
3. 耐心細致：面對客戶的疑問或不滿，保持耐心，細致解答，確保信息傳達準確無誤。
4. 專業(yè)可靠：展現(xiàn)專業(yè)知識與技能，確保服務(wù)過程中的專業(yè)性和可靠性。
5. 客戶至上：將客戶滿意度作為服務(wù)的核心標準，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗。
服務(wù)語言規(guī)范
1. 文明用語：使用禮貌、文明的語言進行交流，避免使用粗俗、歧視性詞匯。
2. 清晰表達：確保溝通內(nèi)容準確、清晰，語速適中，避免使用行業(yè)術(shù)語時未做解釋。
3. 積極傾聽：全神貫注地傾聽客戶需求，適時給予反饋，讓客戶感受到被重視。
4. 感謝反饋：對于客戶的意見或建議，無論正面或負面，均表示感謝，并承諾改進。
海信冰箱、洗衣機維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、甄別“山寨服務(wù)”注意防范山寨版冰箱維修。一定要按照冰箱維修服務(wù)手冊、三包憑證或商家網(wǎng)站等載明的維修地址或電話報修。并且應選擇該品牌維修服務(wù)網(wǎng)點信譽好、技術(shù)過關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)、有正規(guī)門面的維修店。非上述渠道獲得的維修地址或維修電話，要事先查驗該經(jīng)營者是否有營業(yè)執(zhí)照、是否具備相關(guān)維修資質(zhì)。
2、遠離違規(guī)收費注意提前問清收費項目和標準以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項。部分不良商家會在維修過程中虛構(gòu)故障，借此抬高維修費用，或者維修配件以次充好或謊稱進口材料，借機收取高昂費用。
3、避免偷梁換柱注意“包修”和“保修”的區(qū)別�！鞍蕖笔侵冈谌行趦�(nèi)購買的商品在維修時，可以不支付任何費用，商家提供完全免費的維修行為；“保修”則是商家同消費者之間自行約定的、需要收取維修成本的維修 |
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