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萬家通電器維修中心
| 聯(lián)系人：客服
先生 (客服) |
| 電 話：400-6189123 |
手 機：13129360080  |
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| TCL空調(diào)維修各地區(qū)服務(wù)電話多少 專業(yè)移機服務(wù) |
TCL空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
TCL空調(diào)服務(wù)說明：
一、投訴渠道與方式
1. 在線投訴：訪問TCL商家網(wǎng)站或APP，在指定區(qū)域填寫投訴內(nèi)容并提交。
2. 電話投訴：撥打TCL商家客服熱線，直接向客服人員反映問題。
3. 郵件投訴：將投訴內(nèi)容發(fā)送至TCL商家郵箱，我們將盡快回復(fù)處理。
4. 實地投訴：前往TCL線下門店或維修服務(wù)網(wǎng)點，向工作人員當面反映問題。
二、投訴受理范圍
1. 產(chǎn)品質(zhì)量問題：包括產(chǎn)品損壞、性能故障等。
2. 維修服務(wù)問題：如維修不及時、服務(wù)態(tài)度不佳等。
3. 銷售渠道問題：涉及虛假宣傳、價格欺詐等。
4. 其他與TCL產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的問題。
三、投訴處理流程
1. 記錄投訴內(nèi)容：詳細記錄客戶投訴的具體內(nèi)容和聯(lián)系方式。
2. 核實投訴事實：對投訴內(nèi)容進行核實，了解事情經(jīng)過和具體情況。
3. 判定責任方：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，判斷投訴問題的責任方。
4. 制定處理方案：根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴重程度，制定相應(yīng)的處理方案。
5. 實施處理措施：按照處理方案，采取相應(yīng)的措施解決問題。
四、監(jiān)督方式及途徑
1. 客戶滿意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價。
2. 社會監(jiān)督：歡迎社會各界對TCL進行監(jiān)督，包括但不限于媒體曝光、行業(yè)組織評估等。
3. 內(nèi)部監(jiān)督：TCL集團內(nèi)部設(shè)有監(jiān)督機構(gòu)，負責監(jiān)督產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以及處理投訴的效率。
TCL空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)響應(yīng)速度：TCL空調(diào)的維修服務(wù)響應(yīng)速度非�？�，一般在24小時內(nèi)就能夠安排工程師上門維修，這大大提高了服務(wù)的及時性和有效性。
2. 服務(wù)態(tài)度：TCL空調(diào)的維修服務(wù)人員態(tài)度非常好，他們非常有耐心，會認真聽取用戶的問題，然后給出專業(yè)的解決方案。此外，他們還會在服務(wù)過程中不斷詢問客戶是否滿意，以提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 服務(wù)質(zhì)量：TCL空調(diào)的維修服務(wù)質(zhì)量非常高，工程師都具備 |
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