TCL空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
TCL空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
一、投訴渠道與方式
1. 在線投訴：訪問(wèn)TCL商家網(wǎng)站或APP，在指定區(qū)域填寫投訴內(nèi)容并提交。
2. 電話投訴：撥打TCL商家客服熱線，直接向客服人員反映問(wèn)題。
3. 郵件投訴：將投訴內(nèi)容發(fā)送至TCL商家郵箱，我們將盡快回復(fù)處理。
4. 實(shí)地投訴：前往TCL線下門店或維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，向工作人員當(dāng)面反映問(wèn)題。
二、投訴受理范圍
1. 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：包括產(chǎn)品損壞、性能故障等。
2. 維修服務(wù)問(wèn)題：如維修不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度不佳等。
3. 銷售渠道問(wèn)題：涉及虛假宣傳、價(jià)格欺詐等。
4. 其他與TCL產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題。
三、投訴處理流程
1. 記錄投訴內(nèi)容：詳細(xì)記錄客戶投訴的具體內(nèi)容和聯(lián)系方式。
2. 核實(shí)投訴事實(shí)：對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，了解事情經(jīng)過(guò)和具體情況。
3. 判定責(zé)任方：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，判斷投訴問(wèn)題的責(zé)任方。
4. 制定處理方案：根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，制定相應(yīng)的處理方案。
5. 實(shí)施處理措施：按照處理方案，采取相應(yīng)的措施解決問(wèn)題。
四、監(jiān)督方式及途徑
1. 客戶滿意度調(diào)查：定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)。
2. 社會(huì)監(jiān)督：歡迎社會(huì)各界對(duì)TCL進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于媒體曝光、行業(yè)組織評(píng)估等。
3. 內(nèi)部監(jiān)督：TCL集團(tuán)內(nèi)部設(shè)有監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以及處理投訴的效率。
TCL空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)響應(yīng)速度：TCL空調(diào)的維修服務(wù)響應(yīng)速度非�？�，一般在24小時(shí)內(nèi)就能夠安排工程師上門維修，這大大提高了服務(wù)的及時(shí)性和有效性。
2. 服務(wù)態(tài)度：TCL空調(diào)的維修服務(wù)人員態(tài)度非常好，他們非常有耐心，會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取用戶的問(wèn)題，然后給出專業(yè)的解決方案。此外，他們還會(huì)在服務(wù)過(guò)程中不斷詢問(wèn)客戶是否滿意，以提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 服務(wù)質(zhì)量：TCL空調(diào)的維修服務(wù)質(zhì)量非常高，工程師都具備 |
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