西門子冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、西門子服務(wù)說明：
1. 上門安裝：不論消費者通過什么渠道購買的西門子冰箱，都由各服務(wù)網(wǎng)點提供免費的上門安裝服務(wù)，既專業(yè)又省心。
2. 質(zhì)保一年：自購買之日起，整機保修一年，具體以用戶的購機憑證或經(jīng)西門子股份指定的銷售網(wǎng)點的合格收據(jù)為依據(jù)。保修期外，實行終身維修，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價收費。
3. 安檢保養(yǎng)：西門子冰箱每年為每戶消費者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作。
4. 咨詢：設(shè)立了24小時服務(wù)咨詢熱線、投訴熱線。其中（晚21：00至次日08：00為電腦語音服務(wù)），消費者遇到任何問題都可撥打熱線咨詢。
5. 及時回復(fù)與跟蹤回訪：用戶有報修、報裝的服務(wù)需求，西門子會在半小時內(nèi)給予答復(fù)，預(yù)約確定上門服務(wù)時間，并做到跟蹤回訪。
二、西門子冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 冰箱自安裝之日起，十大核心部件終身免費更換。
2. 冰箱自安裝之日起三年內(nèi)，整機包修。
3. 冰箱自安裝之日起七日內(nèi)，無理由退換貨。
4. 冰箱自安裝之日起十五日內(nèi)，發(fā)生使用故障，可以選擇換貨或修理。
5. 在包修期外（包含內(nèi)因外力、使用不當(dāng)、配件遺失等原因造成的維修），如果需要上門服務(wù)，會收取上門費，維修費以及因需換件的可按《西門子冰箱服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》收取配件費；超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費。如果服務(wù)過程中未換件、未拆機，只收取上門費，超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費。
6. 易損件上門服務(wù)，如果因顧客要求上門，可收取上門費，包外可按《西門子冰箱服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》收取配件費；超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費。 |
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