西門(mén)子冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、西門(mén)子服務(wù)說(shuō)明：
1. 上門(mén)安裝：不論消費(fèi)者通過(guò)什么渠道購(gòu)買(mǎi)的西門(mén)子冰箱，都由各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供免費(fèi)的上門(mén)安裝服務(wù)，既專(zhuān)業(yè)又省心。
2. 質(zhì)保一年：自購(gòu)買(mǎi)之日起，整機(jī)保修一年，具體以用戶(hù)的購(gòu)機(jī)憑證或經(jīng)西門(mén)子股份指定的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的合格收據(jù)為依據(jù)。保修期外，實(shí)行終身維修，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價(jià)收費(fèi)。
3. 安檢保養(yǎng)：西門(mén)子冰箱每年為每戶(hù)消費(fèi)者提供一次專(zhuān)業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作。
4. 咨詢(xún)：設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)、投訴熱線(xiàn)。其中（晚21：00至次日08：00為電腦語(yǔ)音服務(wù)），消費(fèi)者遇到任何問(wèn)題都可撥打熱線(xiàn)咨詢(xún)。
5. 及時(shí)回復(fù)與跟蹤回訪(fǎng)：用戶(hù)有報(bào)修、報(bào)裝的服務(wù)需求，西門(mén)子會(huì)在半小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，預(yù)約確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并做到跟蹤回訪(fǎng)。
二、西門(mén)子冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 冰箱自安裝之日起，十大核心部件終身免費(fèi)更換。
2. 冰箱自安裝之日起三年內(nèi)，整機(jī)包修。
3. 冰箱自安裝之日起七日內(nèi)，無(wú)理由退換貨。
4. 冰箱自安裝之日起十五日內(nèi)，發(fā)生使用故障，可以選擇換貨或修理。
5. 在包修期外（包含內(nèi)因外力、使用不當(dāng)、配件遺失等原因造成的維修），如果需要上門(mén)服務(wù)，會(huì)收取上門(mén)費(fèi)，維修費(fèi)以及因需換件的可按《西門(mén)子冰箱服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取配件費(fèi)；超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。如果服務(wù)過(guò)程中未換件、未拆機(jī)，只收取上門(mén)費(fèi)，超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。
6. 易損件上門(mén)服務(wù)，如果因顧客要求上門(mén)，可收取上門(mén)費(fèi)，包外可按《西門(mén)子冰箱服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取配件費(fèi)；超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。 |
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