倍科冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、倍科服務(wù)說明：
1. 全天候服務(wù)：倍科的呼叫中心有150+坐席，提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，支持電話、在線QQ、微信、微博等全渠道服務(wù)模式。
2. 上門服務(wù)：倍科承諾在24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，確�？蛻綦S到隨修。
3. 配件質(zhì)量：倍科嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用，同時(shí)更換的舊件會(huì)返還給客戶。
4. 維修質(zhì)量：倍科嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。經(jīng)倍科中心維修的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為三個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，倍科負(fù)責(zé)返修。
5. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：倍科嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和公司的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。
6. 遠(yuǎn)程服務(wù)：對(duì)于外地顧客，倍科提供遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答以及需要郵遞配件的服務(wù)。
7. 公開監(jiān)督電話：倍科公開監(jiān)督電話，歡迎客戶及有關(guān)部門監(jiān)督他們的服務(wù)工作。
二、倍科冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 維修服務(wù)熱線報(bào)修：客戶可以撥打全國(guó)服務(wù)熱線或東莞服務(wù)熱線進(jìn)行報(bào)修。倍科會(huì)安排工程師在24小時(shí)內(nèi)為客戶提供服務(wù)。
2. 服務(wù)聯(lián)系卡：在安裝完成后，服務(wù)人員會(huì)將服務(wù)聯(lián)系卡貼于內(nèi)機(jī)側(cè)面。客戶如有服務(wù)需求，可撥打服務(wù)單位電話，由安裝單位維修人員上門提供維修服務(wù)。
3. 微信自助報(bào)修：客戶還可以選擇微信自助報(bào)修。
4. 產(chǎn)品安裝方案設(shè)計(jì)及免費(fèi)安裝服務(wù)：倍科全系列產(chǎn)品提供免費(fèi)的設(shè)計(jì)服務(wù)安裝方案服務(wù)，并在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費(fèi)安裝服務(wù)。
5. 定期回訪服務(wù)：倍科全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務(wù)，并免費(fèi)提供定期上門回訪服務(wù)。
6. 三包規(guī)定服務(wù)：經(jīng)正規(guī)渠道購(gòu)買的產(chǎn)品按照三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù)。 |
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