日立中央空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、日立中央服務說明：
1. 形象標準：服務人員需著工裝，整潔得體，頭發(fā)梳理整齊且長短適中，嚴禁穿著其他品牌的工作服上門。同時，服務人員的眼神要表現(xiàn)出熱情、親切和自信。
2. 態(tài)度要求：服務人員要始終保持微笑，熱情禮貌待人，積極主動為用戶提供服務。在服務過程中，要認真傾聽用戶的需求和意見，并給予及時回應和解決。服務人員應避免使用帶有貶低、攻擊或負面含義的語言，盡量使用簡單、清晰和專業(yè)的語言與用戶溝通。
3. 敲門標準：上門服務前，服務人員應輕輕敲門，并連續(xù)敲兩次，每次敲三下。敲門后應等待用戶回應，如果用戶未及時回應，應再次敲響，但不要超過三次。
4. 服務流程：服務人員應向用戶主動出示日立中央空調(diào)顧客服務監(jiān)督卡，并交由用戶進行驗證。在進入用戶家前，應先穿好鞋套，以確保用戶的家居環(huán)境整潔。
5. 服務監(jiān)督：日立中央要求服務人員遵守“日立中央陽光服務”的行為準則，包括“三要”、“三不”和“四個一樣”。
二、日立中央空調(diào)維修服務政策如下：
1. 三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費更換同型號產(chǎn)品。整機三包有效期一年內(nèi)，因配件供應不及時，自送修之日起超過90天未修好的，可免費為用戶更換同型號產(chǎn)品。
2. 只換不修：針對A3小體積燃氣熱水器等多款中高端廚衛(wèi)新品，日立中央向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務標準，為用戶免費換新。
3. 報修不停機：提供“報修不停機，10天免費用”服務。在維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時的情況下，為用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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