格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、格力服務(wù)說(shuō)明：
1. 遵守預(yù)約時(shí)間：按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶(hù)家，避免讓用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待。
2. 著裝規(guī)范：服務(wù)人員應(yīng)穿著整潔的格力統(tǒng)一工裝，避免穿著其他競(jìng)品的工裝或隨意著裝，以保持專(zhuān)業(yè)形象。
3. 溝通禮貌：在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向用戶(hù)介紹自己，并出示格力空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡。態(tài)度要友好，使用禮貌用語(yǔ)，尊重用戶(hù)。
4. 保護(hù)用戶(hù)財(cái)產(chǎn)：進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)征得用戶(hù)許可，并穿好鞋套以避免踩臟地毯或地板。
5. 操作規(guī)范：遵循格力公司的操作規(guī)范和安全要求，確保維修工作的安全和質(zhì)量。
6. 收費(fèi)透明：在維修過(guò)程中，應(yīng)向用戶(hù)明確說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。
7. 清理現(xiàn)場(chǎng)：維修完成后，應(yīng)清理工作現(xiàn)場(chǎng)，確保整潔有序。
8. 回訪(fǎng)與反饋：完成維修后，及時(shí)回訪(fǎng)用戶(hù)，了解維修效果和服務(wù)滿(mǎn)意度，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)范圍的服務(wù)：格力提供全國(guó)范圍內(nèi)的維修服務(wù)，消費(fèi)者可以撥打客服熱線(xiàn)或者登錄商家進(jìn)行查詢(xún)，客服人員會(huì)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。
2. 嚴(yán)格遵守三包政策：格力的所有產(chǎn)品均遵守國(guó)家《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，即“新三包服務(wù)”。提供7天無(wú)理由退貨服務(wù)，并在質(zhì)量有問(wèn)題的情況下，可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。
3. 建立顧客檔案：為了更好地服務(wù)客戶(hù)，格力會(huì)為每一位客戶(hù)建立檔案，以便進(jìn)行定期回訪(fǎng)和產(chǎn)品跟蹤。
4. 提供上門(mén)服務(wù)：家用機(jī)、采暖機(jī)等產(chǎn)品提供6年保修，并實(shí)行全國(guó)范圍內(nèi)的24小時(shí)用戶(hù)預(yù)約上門(mén)服務(wù)。
5. 24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，消費(fèi)者可以隨時(shí)撥打這個(gè)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)或?qū)で髱椭?/TD>
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