格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說明：
1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不能遲到，如果有特殊情況無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前通知客戶并道歉。
2. 儀容整潔：服務(wù)工程師應(yīng)穿著格力工作服，衣服要保持干凈整潔，頭發(fā)要梳理整齊，面部保持清潔。不能穿著帶有污漬或者有異味的衣物。
3. 攜帶工具：服務(wù)工程師應(yīng)攜帶格力工具箱和相關(guān)工具，并確保工具齊全且干凈整潔。
4. 禮貌待人：服務(wù)工程師應(yīng)態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。在與客戶交流時(shí)，要使用禮貌用語，避免使用專業(yè)術(shù)語或者行話。
5. 敲門禮儀：在進(jìn)入客戶家門前，服務(wù)工程師應(yīng)先輕輕敲門，并等待客戶回應(yīng)。
6. 注意細(xì)節(jié)：在服務(wù)過程中，要注意細(xì)節(jié)，避免將客戶家里的地板弄臟或者將物品損壞。
7. 遵守規(guī)定：服務(wù)工程師應(yīng)遵守格力公司的服務(wù)規(guī)定和流程，不得私自更改或者省略服務(wù)內(nèi)容。
8. 收取費(fèi)用：如果服務(wù)涉及到收費(fèi)，服務(wù)工程師應(yīng)向客戶明確說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)金額，并開具正規(guī)發(fā)票。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 保修期限：根據(jù)不同產(chǎn)品類別，保修期限可能有所不同。一般來說，空調(diào)和平板電腦的包修期限為12個(gè)月，電視和影音設(shè)備的包修期限可能會(huì)有所延長(zhǎng)。此外，針對(duì)商用用戶，格力可能提供不同的服務(wù)政策，包括更長(zhǎng)的保修期限和專門的客戶服務(wù)等。
2. 服務(wù)類型：格力提供多種服務(wù)類型，包括維修、更換和退貨等。在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素引起的故障，格力將提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。如果產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，經(jīng)過格力商家鑒定并符合退貨條件，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨。
3. 費(fèi)用基準(zhǔn)：對(duì)于超過保修期限的產(chǎn)品或者人為因素導(dǎo)致的故障，格力將根據(jù)實(shí)際維修情況收取一定的費(fèi)用。具體的費(fèi)用基準(zhǔn)可以參考格力商家網(wǎng)站或者咨詢當(dāng)?shù)乜头行摹?/TD>
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