海爾洗衣機(jī)、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、海爾服務(wù)說(shuō)明：
1. 質(zhì)量保證：海爾智家保證向客戶(hù)提供的設(shè)備是原廠(chǎng)生產(chǎn)的，并且出廠(chǎng)資料配件齊全。
2. 保修期限與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在保修期內(nèi)，海爾智家提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并保證隨時(shí)都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。
3. 全天候在線(xiàn)服務(wù)：海爾智家提供24小時(shí)開(kāi)機(jī)的在線(xiàn)服務(wù)，保證24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技術(shù)咨詢(xún)電話(huà)。
4. 預(yù)防備用設(shè)備：海爾智家常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭、主板、內(nèi)存、硬盤(pán)、顯示器等。
5. 不定期的上門(mén)回訪(fǎng)：為了進(jìn)一步確保服務(wù)質(zhì)量，海爾智家還會(huì)不定期進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)，這既是對(duì)自己服務(wù)的檢驗(yàn)，也是對(duì)用戶(hù)需求的深入了解。
二、海爾洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)聯(lián)保：海爾洗衣機(jī)承諾所有產(chǎn)品均享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，無(wú)論用戶(hù)在哪里購(gòu)買(mǎi)，只需撥打客服電話(huà)或聯(lián)系在線(xiàn)客服，即可獲得及時(shí)的技術(shù)支持和維修服務(wù)。
2. 服務(wù)時(shí)效：對(duì)于客戶(hù)的報(bào)修，海爾洗衣機(jī)承諾在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)距離遠(yuǎn)近，在48-72小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。如遇到特殊情況，如節(jié)假日、交通工具故障等，可能會(huì)延長(zhǎng)響應(yīng)時(shí)間，但海爾洗衣機(jī)會(huì)提前告知客戶(hù)，并盡力保證服務(wù)的及時(shí)性。
3. 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：為了確保服務(wù)質(zhì)量，海爾洗衣機(jī)對(duì)所有維修人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使他們能夠熟練掌握各種產(chǎn)品的安裝、維修和保養(yǎng)技能。此外，海爾洗衣機(jī)還設(shè)立了客戶(hù)服務(wù)中心，提供24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，處理客戶(hù)投訴。
4. 定期回訪(fǎng)：在維修服務(wù)完成后，海爾洗衣機(jī)會(huì)安排專(zhuān)人對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解維修服務(wù)的質(zhì)量，聽(tīng)取客戶(hù)的建議和意見(jiàn)，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 |
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