小天鵝洗衣機、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、小天鵝服務(wù)說明:
1. “123到家服務(wù)”模式的定義:
“1”代表1個承諾,用戶只需一個電話,維修人員即可按約上門,服務(wù)全流程可視全程無憂。
“2”代表二年包修,凡購買小天鵝洗衣機用戶,兩年內(nèi)有故障問題,全部免費上門服務(wù)。
“3”代表三個獎勵,用戶提出對產(chǎn)品的建議、分享、套購都會給與獎勵,讓用戶享受全流程無憂服務(wù)體驗。
2. 服務(wù)特點:
主動上門服務(wù):區(qū)別于傳統(tǒng)的被動送修、寄修模式,小天鵝洗衣機的“123到家服務(wù)”模式將被動服務(wù)升級為主動上門服務(wù)。維修人員會在接到電話后按約上門,確保用戶全流程無憂。
標(biāo)準化服務(wù)流程:為了提升用戶體驗,小天鵝洗衣機還聯(lián)合行業(yè)主管部門立項制定洗地機行業(yè)服務(wù)標(biāo)準。小天鵝洗衣機主編、中國標(biāo)準化研究院起草的《家用洗地機上門服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準,將作為洗地機的服務(wù)標(biāo)準,推動洗地機行業(yè)服務(wù)的變革。
二、小天鵝洗衣機維修服務(wù)政策如下:
1. 維修服務(wù)熱線:提供24小時全天候的服務(wù)熱線,電話號碼為。統(tǒng)一安排產(chǎn)品維修,產(chǎn)品在市區(qū)2小時響應(yīng),郊區(qū)4小時響應(yīng),其他產(chǎn)品在市區(qū)24小時內(nèi)、郊區(qū)48小時內(nèi)快速及時地響應(yīng)服務(wù)。
2. 免費設(shè)計服務(wù)安裝方案:全系列產(chǎn)品提供免費設(shè)計服務(wù)安裝方案服務(wù),在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費安裝服務(wù)。
3. 定期回訪服務(wù):全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務(wù),提供免費定期上門回訪服務(wù)。
4. 產(chǎn)品保修政策:經(jīng)正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品按“三包規(guī)定”執(zhí)行服務(wù)。 |