小天鵝洗衣機(jī)、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、小天鵝服務(wù)說明：
1. “123到家服務(wù)”模式的定義：
“1”代表1個(gè)承諾，用戶只需一個(gè)電話，維修人員即可按約上門，服務(wù)全流程可視全程無(wú)憂。
“2”代表二年包修，凡購(gòu)買小天鵝洗衣機(jī)用戶，兩年內(nèi)有故障問題，全部免費(fèi)上門服務(wù)。
“3”代表三個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，用戶提出對(duì)產(chǎn)品的建議、分享、套購(gòu)都會(huì)給與獎(jiǎng)勵(lì)，讓用戶享受全流程無(wú)憂服務(wù)體驗(yàn)。
2. 服務(wù)特點(diǎn)：
主動(dòng)上門服務(wù)：區(qū)別于傳統(tǒng)的被動(dòng)送修、寄修模式，小天鵝洗衣機(jī)的“123到家服務(wù)”模式將被動(dòng)服務(wù)升級(jí)為主動(dòng)上門服務(wù)。維修人員會(huì)在接到電話后按約上門，確保用戶全流程無(wú)憂。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：為了提升用戶體驗(yàn)，小天鵝洗衣機(jī)還聯(lián)合行業(yè)主管部門立項(xiàng)制定洗地機(jī)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。小天鵝洗衣機(jī)主編、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院起草的《家用洗地機(jī)上門服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，將作為洗地機(jī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)洗地機(jī)行業(yè)服務(wù)的變革。
二、小天鵝洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 維修服務(wù)熱線：提供24小時(shí)全天候的服務(wù)熱線，電話號(hào)碼為。統(tǒng)一安排產(chǎn)品維修，產(chǎn)品在市區(qū)2小時(shí)響應(yīng)，郊區(qū)4小時(shí)響應(yīng)，其他產(chǎn)品在市區(qū)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)快速及時(shí)地響應(yīng)服務(wù)。
2. 免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)安裝方案：全系列產(chǎn)品提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)安裝方案服務(wù)，在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費(fèi)安裝服務(wù)。
3. 定期回訪服務(wù)：全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務(wù)，提供免費(fèi)定期上門回訪服務(wù)。
4. 產(chǎn)品保修政策：經(jīng)正規(guī)渠道購(gòu)買的產(chǎn)品按“三包規(guī)定”執(zhí)行服務(wù)。 |
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