海爾熱水器、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
1. 售前：海爾提供一站式購買服務(wù)，致力于減少用戶的決策成本。
2. 售中：海爾提供一站式交付服務(wù)，確保用戶在購買后能順利、快速地收到商品。
3. 維修：海爾提供一站式服務(wù)，包括安裝、維修、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)，從多個方面保障用戶權(quán)益，旨在全面減少用戶的溝通與實踐成本。
1. 聚焦用戶痛點(diǎn)：海爾致力于解決用戶在購買和使用熱水器過程中遇到的問題，以實現(xiàn)用戶滿足的創(chuàng)新突破能力。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)智化：海爾利用標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)智化的行業(yè)領(lǐng)先能力，提升服務(wù)品質(zhì)。
3. 主動參與：海爾鼓勵用戶主動參與服務(wù)過程的監(jiān)督，以改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 科技創(chuàng)新：海爾以科技創(chuàng)新為核心，通過技術(shù)迭代創(chuàng)新，提升用戶體驗。
二、海爾熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時費(fèi)）；各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
對于為社會集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用熱水器用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費(fèi)修理：
消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的。
自行或非經(jīng)海爾授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的。
無“三包”憑證及有效發(fā)票的。
“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的。
因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。 |
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