LG冰箱、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、LG服務(wù)說明：
1. 精工品質(zhì)安裝：LG冰箱發(fā)布了行業(yè)首個七星級精工品質(zhì)安裝標(biāo)準(zhǔn)，以保障用戶有更便捷、更快速、更有效、更可視、更明白、更滿意的服務(wù)體驗。全流程100%進(jìn)行服務(wù)監(jiān)理，確保用戶得到好的空氣體驗。
2. 規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容：LG冰箱從專業(yè)設(shè)計、專業(yè)工具、專業(yè)輔材、專業(yè)工藝、專業(yè)施工、專業(yè)監(jiān)理、專業(yè)服務(wù)等7項環(huán)節(jié)入手，針對服務(wù)內(nèi)容、使用工具和服務(wù)步驟進(jìn)行了規(guī)范。
3. 滿足進(jìn)階需求：為滿足用戶進(jìn)階需求，LG冰箱還推出高端專享服務(wù)，包括10年整機包修、一年兩次清洗保養(yǎng)、送拆裝一體等等。
4. 嚴(yán)格的施工要求：在施工前，LG冰箱會根據(jù)戶型免費定制方案；施工過程中，從安裝人員資質(zhì)、施工規(guī)范、專業(yè)工具、專業(yè)輔材、專業(yè)施工工藝等方面，都會施行嚴(yán)格規(guī)范；施工后，專業(yè)監(jiān)理人員巡檢交付；投入使用后，LG冰箱也會一對一服務(wù)用戶，進(jìn)行操作指導(dǎo)及保養(yǎng)建議。
二、LG冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 全天候服務(wù)：提供24小時熱線咨詢和報修解急服務(wù)，確保用戶在任何時候都能得到及時的幫助。承諾48小時維修到位，365天服務(wù)不間歇，以滿足用戶的需求。
2. 全方位服務(wù)：從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)。
3. 全專業(yè)服務(wù)：公司擁有專家級的服務(wù)隊伍，配備專業(yè)的服務(wù)工具，確保100％的專業(yè)服務(wù)，從而確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 嚴(yán)格的“四個不漏”原則：即一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 免費服務(wù)：公司提供免費安裝、免費保養(yǎng)和免費咨詢等服務(wù)。全國1000多個服務(wù)網(wǎng)點定期對用戶巡檢保養(yǎng)；400免費服務(wù)熱線24小時為用戶提供咨詢服務(wù)。 |
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