小米集成灶維修服務(wù)全市電話號(hào)碼-傾聽(tīng)用戶心聲
小米咨詢電話:400-6189123
一、維修服務(wù)
2.1 小米集成灶對(duì)故障產(chǎn)品提供上門(mén)維修服務(wù)。
2.2 用戶可以通過(guò)撥打小米集成灶維修熱線電話或在廠家網(wǎng)站上進(jìn)行在線報(bào)修。
2.3 維修服務(wù)時(shí)間為工作日的上午8點(diǎn)至下午5點(diǎn),根據(jù)用戶需求和地區(qū)不同,也可提供晚間和周末的維修服務(wù)。
2.4 維修人員將在收到用戶報(bào)修請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)與用戶聯(lián)系,并確定維修時(shí)間。
2.5 維修人員在維修過(guò)程中應(yīng)盡量減少對(duì)用戶生活的干擾,并保持工作區(qū)域的整潔。
2.6 維修人員應(yīng)及時(shí)向用戶說(shuō)明故障原因、維修方案和維修費(fèi)用,并取得用戶的同意后進(jìn)行維修。
二、維修費(fèi)用
3.1 小米集成灶對(duì)于在包修期內(nèi)的正常故障,提供免費(fèi)維修服務(wù)。
3.5 在維修過(guò)程中,如需更換零部件,維修人員應(yīng)使用原廠零部件或與之等效的零部件,如果需要更換非原廠零部件,應(yīng)征得用戶的同意。
服務(wù)承諾:
一個(gè)避免:堅(jiān)決避免用戶為同一問(wèn)題撥打二次電話。
二個(gè)必保:必須保證按承諾(預(yù)約)及時(shí)服務(wù)到位,必須保證服務(wù)滿意率達(dá)到100%。
三個(gè)不漏:一個(gè)不漏地記錄顧客來(lái)電;一個(gè)不漏地解決顧客問(wèn)題;一個(gè)不漏地回訪問(wèn)題處理結(jié)果。不漏掉一個(gè)問(wèn)題,不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。
四個(gè)要素:工作要主動(dòng);關(guān)懷要真誠(chéng);反應(yīng)要快捷;服務(wù)要周到。
五個(gè)到位:服務(wù)意識(shí)到位;服務(wù)思想到位;服務(wù)技術(shù)到位;服務(wù)管理到位;服務(wù)傳播到位。 |