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億田集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1. 及時(shí)性：確保服務(wù)響應(yīng)迅速，問題處理及時(shí)。
2. 準(zhǔn)確性：服務(wù)過程中信息準(zhǔn)確無誤，操作精確到位。
3. 滿意度：客戶對服務(wù)過程及結(jié)果表示滿意或高度認(rèn)可。
4. 持續(xù)性：提供長期穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持客戶忠誠度。
服務(wù)禮儀規(guī)定
1. 接待禮儀：面帶微笑，主動(dòng)問候，引導(dǎo)客戶至指定區(qū)域。
2. 溝通禮儀：保持眼神交流，注意傾聽，適時(shí)回應(yīng)客戶問題。
3. 送別禮儀：服務(wù)結(jié)束時(shí)，向客戶表示感謝并禮貌送別。
4. 特殊場合禮儀：針對不同場合（如節(jié)日、慶典等），采取相應(yīng)的禮儀規(guī)范。
億田集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、是謹(jǐn)慎選擇維修網(wǎng)點(diǎn)。消費(fèi)者購買集成灶后，應(yīng)妥善保管購物憑證及三包憑證，上面標(biāo)有商家維修聯(lián)系電話。出現(xiàn)集成灶故障，一定要選擇自己集成灶品牌的商家維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，或者是信譽(yù)好、技術(shù)好，并有專業(yè)資質(zhì)、正規(guī)門面的維修店。貨比三家，切不可輕信張貼“小廣告”或制冷上搜索的維修公司信息，這些信息往往是維修“游擊隊(duì)”冒充品牌商家進(jìn)行發(fā)布。
2、是多證查驗(yàn)維修資格。維修人員上門維修時(shí)，要查看其是否具有相應(yīng)維修資質(zhì)證書（人社局頒發(fā)的制冷集成灶系統(tǒng)或制冷集成灶職業(yè)安裝維修技能資格證書，家用電器協(xié)會頒發(fā)的多聯(lián)機(jī)集成灶安裝維修專項(xiàng)證書），并要求維保人員出示維修服務(wù)單位的上崗胸牌。
3、是維修前后存好憑證。維修前先談好價(jià)格，即出現(xiàn)什么故障，需換什么零配件，并要求維保人員出示價(jià)格表，拍照存證。維修完成后要保存維修憑證，作為萬一發(fā)生消費(fèi)糾紛的證據(jù)。 |
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