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美大集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
集成灶規(guī)范服務(wù)文檔
服務(wù)宗旨與原則
1. 誠(chéng)信為本：堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保服務(wù)承諾的真實(shí)性與可靠性。
2. 專業(yè)高效：提供專業(yè)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求。
3. 尊重客戶：尊重每一位客戶的意見(jiàn)與需求，確保服務(wù)過(guò)程中的溝通順暢與理解。
4. 持續(xù)改進(jìn)：不斷收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)態(tài)度規(guī)范
1. 積極主動(dòng)：主動(dòng)了解客戶需求，提前預(yù)判并解決問(wèn)題。
2. 耐心細(xì)致：對(duì)客戶的問(wèn)題耐心解答，細(xì)節(jié)處理到位，不遺漏任何重要信息。
3. 熱情友好：保持積極向上的態(tài)度，用熱情友好的語(yǔ)言與行為感染客戶。
4. 同理心：站在客戶的角度思考問(wèn)題，理解并滿足客戶的合理需求。
美大集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、了解維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)維修企業(yè)和維修人員身份之后，要詳細(xì)了解有關(guān)維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，必要時(shí)可向商家客服尋求技術(shù)支持，并了解商家的價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在了解清楚之前，不要著急付款。謹(jǐn)防各類“虛假維修、過(guò)度維修”。部分不良商家會(huì)在維修過(guò)程中虛構(gòu)故障，借此抬高維修費(fèi)用，或者維修配件以次充好或謊稱進(jìn)口材料，借機(jī)收取高昂費(fèi)用。
2、索取并留存好維修憑證集成灶維修企業(yè)在提供維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票，維修服務(wù)憑證應(yīng)如實(shí)填寫維修服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況等內(nèi)容。而“李鬼”維修點(diǎn)大多是個(gè)人，所以無(wú)法提供發(fā)票，也沒(méi)有印制專門的維修服務(wù)憑證。
3、權(quán)益受到侵害依法維權(quán)如果消費(fèi)者在集成灶維修服務(wù)過(guò)程中遇到小病大修、小件大換、漫天要價(jià)等侵權(quán)行為，消費(fèi)者要收集好證據(jù)，先與維修企業(yè)協(xié)商解決， |
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