萬(wàn)事興咨詢電話：4006-189123
萬(wàn)事興集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
組織架構(gòu)與職責(zé)
- 客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)整體服務(wù)策略的規(guī)劃與實(shí)施，包括客戶咨詢、投訴處理、服務(wù)預(yù)約調(diào)度等。
- 維修服務(wù)中心：下設(shè)技術(shù)支持組、安裝維修組、配件供應(yīng)組，分別負(fù)責(zé)技術(shù)難題解答、上門(mén)安裝維修服務(wù)及配件快速供應(yīng)。
- 質(zhì)量監(jiān)督組：負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控與評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)及客戶期望。
- 培訓(xùn)發(fā)展部：定期為服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長(zhǎng)。
客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
集成灶秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，制定了以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
- 快速響應(yīng)：確�？蛻糇稍兓驁�(bào)修后，24小時(shí)內(nèi)給予初步反饋，并約定具體服務(wù)時(shí)間。
- 專業(yè)高效：服務(wù)人員需經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)過(guò)程中操作規(guī)范、技術(shù)精湛。
- 透明溝通：清晰告知服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)計(jì)完成時(shí)間，避免信息不對(duì)稱。
- 滿意為止：服務(wù)完成后，主動(dòng)征詢客戶意見(jiàn)，對(duì)不滿意之處立即整改，直至客戶滿意。
萬(wàn)事興集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、要了解自己的集成灶是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)修理。
2、如果超過(guò)“三包”期發(fā)生故障，消費(fèi)者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價(jià)格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或信譽(yù)好、技術(shù)過(guò)關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)集成灶面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的集成灶，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的集成灶或者按規(guī)定退貨。
4、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局等部集成灶訴求 |
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