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凱度集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
顧客服務(wù)政策
1. 全國聯(lián)保：提供全國聯(lián)保服務(wù)，無論顧客身處何地，均可享受同等質(zhì)量的服務(wù)。
2. 24小時(shí)客服：設(shè)立24小時(shí)客服熱線，隨時(shí)解答顧客咨詢，處理投訴建議。
3. 快速響應(yīng)：接到顧客報(bào)修后，快速響應(yīng)，盡快安排服務(wù)人員上門。
4. 定期回訪：對(duì)服務(wù)過的顧客進(jìn)行定期回訪，了解使用情況，收集反饋意見。
網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定
1. 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需遵守集成灶統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范。
2. 資質(zhì)審核：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員需通過公司培訓(xùn)與考核，獲得相應(yīng)服務(wù)資質(zhì)。
3. 信息共享：建立服務(wù)信息共享平臺(tái)，確保各網(wǎng)點(diǎn)間信息暢通，高效協(xié)同。
4. 監(jiān)督檢查：定期對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
凱度集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1，購買集成灶時(shí)一定要索要發(fā)票，對(duì)經(jīng)營者不能提供發(fā)票的要警慎購買，更不可圖便宜而不開具發(fā)票等有效票證，以免出現(xiàn)在 “三包”期內(nèi)發(fā)生故障而維修服務(wù)不予保修的情形，對(duì)日后維權(quán)也會(huì)產(chǎn)生不利影響。
2，維修后應(yīng)索要修理憑證。按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換或退貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或背面加蓋更換章。因此，修理憑證是在消費(fèi)者享有更換退貨權(quán)和延長三包有效期的重要憑證。在修理時(shí)，一定要讓維修服務(wù)人員在三包憑證上認(rèn)真做記錄。
3，超過包修期后，在維修集成灶時(shí)，應(yīng)選擇維修服務(wù)或一些信譽(yù)好的、合法、正規(guī)的維修店，切勿輕信違法宣傳廣告；在洽談維修過程中，消費(fèi)者與店家應(yīng)將有問題、需拆換的零配件及修后服務(wù)，做好溝通，并以維修或服務(wù)單形式確定好價(jià)格，維護(hù)權(quán)益。 |
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