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森歌集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
運(yùn)輸及運(yùn)費(fèi)政策
1. 上門服務(wù)：在可覆蓋的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，集成灶提供免費(fèi)上門服務(wù)，不收取額外運(yùn)輸費(fèi)用。
2. 返廠維修：對(duì)于需要返廠維修的產(chǎn)品，我們承擔(dān)往返運(yùn)輸費(fèi)用（特殊地區(qū)或超出常規(guī)范圍的運(yùn)輸除外）。
3. 配件郵寄：客戶單獨(dú)購(gòu)買配件時(shí)，運(yùn)費(fèi)將根據(jù)實(shí)際重量、體積及郵寄地址計(jì)算，并在購(gòu)買時(shí)明確告知。
客戶權(quán)益保障
1. 質(zhì)量保證：所有維修服務(wù)均享受一定期限內(nèi)的質(zhì)量保證，具體期限依據(jù)維修項(xiàng)目及配件種類而定。
2. 隱私保護(hù)：我們承諾對(duì)客戶個(gè)人信息及報(bào)修信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)允許不得泄露給第三方。
3. 投訴處理：設(shè)立專門的客戶服務(wù)投訴渠道，對(duì)客戶反饋的問題迅速響應(yīng)并妥善處理。
森歌集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、本集成灶購(gòu)買時(shí)就要關(guān)注服務(wù)。消費(fèi)者在購(gòu)買家用本集成灶時(shí)要提前了解商家發(fā)貨、安裝以及退換貨政策，付款后及時(shí)向商家索要或者收據(jù)。線下購(gòu)買的消費(fèi)者要求銷售員列明各項(xiàng)收費(fèi)明細(xì)并拍照留存，線上購(gòu)買的消費(fèi)者需保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購(gòu)物憑證。
2、妥善保存保修卡和維修記錄。消費(fèi)者在本集成灶安裝后要保存好本集成灶包裝中自帶的“保修卡”及收購(gòu)，如果找不到保修憑證或已經(jīng)過了保修期，大多數(shù)品牌也會(huì)提供有償維修；更換零部件后，好將舊部件保留并保存好維修記錄，付費(fèi)維修時(shí)應(yīng)索取收費(fèi)憑證，以便產(chǎn)生消費(fèi)[進(jìn)入黑貓?jiān)V求]時(shí)，可以將換下來的原件送到有關(guān)部門檢測(cè)。
3、選擇正規(guī)的維修網(wǎng)點(diǎn)。消費(fèi)者不要輕信非本集成灶品牌的維修渠道，應(yīng)通過本集成灶說明書、品牌商家網(wǎng)、微信公眾號(hào)搜尋或聯(lián)系銷售人員、商家獲取報(bào)修方式以及維修網(wǎng)點(diǎn)信息。 |
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