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潮邦集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)流程與規(guī)范
1. 接收需求：通過客服熱線、在線平臺(tái)等渠道接收客戶需求。
2. 需求分析：對(duì)客戶需求進(jìn)行詳細(xì)分析，確定服務(wù)內(nèi)容與等級(jí)。
3. 派單響應(yīng)：根據(jù)需求分配服務(wù)資源，快速響應(yīng)客戶。
4. 服務(wù)實(shí)施：按照既定流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，確保操作規(guī)范、安全。
5. 質(zhì)量驗(yàn)收：服務(wù)完成后進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保問題解決。
6. 客戶反饋：收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
配件與信息管理
- 原廠配件：只使用集成灶原廠配件，確保配件質(zhì)量與產(chǎn)品兼容性。
- 信息管理：建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，保護(hù)用戶隱私，同時(shí)便于后續(xù)服務(wù)與跟蹤。
- 配件庫存：充足的配件庫存，確保快速滿足用戶更換需求。
潮邦集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）；各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買的家用集成灶用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實(shí)行收費(fèi)修理：
消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的。
自行或非經(jīng)潮邦授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的。
無“三包”憑證及有效發(fā)票的。
“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的。
因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
3. 本公司降價(jià)銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用集成灶，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。 |
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