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森歌集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
維修服務(wù)承諾
1. 全國(guó)聯(lián)保：所有產(chǎn)品享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，無(wú)論何地購(gòu)買(mǎi)，均可享受統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)。
2. 保修服務(wù)：按照國(guó)家規(guī)定及集成灶承諾，提供一定期限內(nèi)的免費(fèi)保修服務(wù)。
3. 快速響應(yīng)：設(shè)立24小時(shí)客服熱線(xiàn)，對(duì)顧客反饋的問(wèn)題進(jìn)行快速響應(yīng)與處理。
4. 無(wú)憂(yōu)退換：符合退換貨政策的商品，提供便捷的退換貨流程，保障顧客權(quán)益。
客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 專(zhuān)業(yè)性：確保所有客服人員具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確解答顧客疑問(wèn)。
2. 耐心細(xì)致：對(duì)待每一位顧客都保持耐心，細(xì)致解答，不推諉、不敷衍。
3. 積極主動(dòng)：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)顧客需求，提前預(yù)判并解決問(wèn)題，提升顧客滿(mǎn)意度。
4. 持續(xù)跟進(jìn)：對(duì)顧客反饋的問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，直至問(wèn)題徹底解決。
森歌集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
森歌集成灶保修期間是免費(fèi)維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費(fèi)維修：
1、 無(wú)包修憑證及有效發(fā)票或有效購(gòu)買(mǎi)憑證的；
2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
3、 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
4、 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
5、 處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品；
不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的提醒說(shuō)明
①無(wú)法出示三包憑證；
②三包憑證（含發(fā)票）型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
③消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損失的；
④未經(jīng)我公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失；
⑤超過(guò)三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用；
⑥因不可抗力造成損害的；
⑦非森歌服務(wù)商拆動(dòng)造成損壞的； 符合以上情況，如用戶(hù)同意交費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)可為用戶(hù)提供有償服務(wù)，收費(fèi)應(yīng)按森歌公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 |
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